2025 UR meetup 使用者研究實務研討

UX 培訓領導品牌｜延伸悠識數位精實的顧問經歷，悠識學院面向從業人員，將專業知識淬煉為原創課程，並力邀業界一線講師分享實戰經驗！

以人為本的創新者，擅於跨領域系統性思考與策略性思考。結合人文、科技與商業，在大環境的脈絡下，透過團隊組織變革與數位轉型，落實創新。近幾年將重心移往趨勢研究、策略創新、組織發展、創新文化變革，以及數位轉型，期望將系統性思考與設計思考帶入大組織中，透過文化轉型與數位轉型，提升以UX為核心的創新的成功機會。
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同時擁有科學、藝術人文與人機互動的背景，喜歡觀察人的行為、體會不同文化與次文化的生活經驗，從而發掘創新的機會。經歷過新技術的研發、生產管理、專利策略、產品設計、人機互動與軟硬整合跨功能團隊開發、使用者與趨勢研究、策略發展、工作流程與組織變革、數位轉型等等。涉略過的領域有人力資源相關2B/2C服務、Natural UI、辦公室生產力、社群溝通、運動與健康、智慧家庭、物聯網、車聯網、人工智慧與智慧系統等。
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過去經歷
曾任職於華碩設計中心、緯創價值創新中心、台積電、以及任教於實踐大學、清華大學等。並曾於台灣使用者經驗設計協會、台灣科技藝術推廣教育協會、新樂園等團體擔任理監事。

Alice 擁有視覺傳達設計與心理學的學術背景，結合了設計思維與心理學研究，以多元的視角洞察使用者需求。她在 UX 及設計研究領域深耕 20 年，研究經驗跨足了軟體與硬體領域，從數位產品的使用者界面 (UI)、實體產品的外觀設計 (ID)、到服務流程與整體體驗 (E2E UX)。擅長整合多種研究方法，透過觀察、訪談、質化與量化資料分析，探索人們在產品與服務中的體驗與期待，並將這些洞察轉化為創新的產品方向。

Alice 目前在 LINE Taiwan Service Planning 擔任 Research Team Lead，負責帶領研究團隊，推動用戶研究在產品與服務中的影響力。她致力於建立以使用者為核心的研究文化與流程，透過研究結果與跨部門溝通合作，結合設計、科技與商業策略，讓用戶研究成為推動產品的成長與創新的動力。

目前在悠識數位擔任體驗研究副總監，以及 UXTW 台灣使用者經驗設計協會擔任理事長，過去曾在網路服務產業從事使用者研究，為了累積不同觀看世界的方式，踏上顧問公司新旅程，每天在不同專案中切換角色與節奏，和團隊一起探索商業策略與改善服務體驗。

喜歡在不同領域中探索，高中時想像自己是電台主持人，大學卻投入 0 與 1 的數位世界，研究所沈浸在 HCI 的領域，並誤打誤撞成開啟研究員的旅程，開始和不同的團隊合作，一起讓服務可以更貼近每個人需求，也享受在獨自跑步的節奏中，探索那突然出現的 Aha! moment。

在用戶體驗領域耕耘 12 年，剛好也是使用者體驗鋪天蓋地的影響服務及產品最關鍵的幾年。從早些年的硬體人機介面、軟體介面易用性，到近幾年的服務生態系、多元渠道服務、AI 智能服務，經歷過的專案囊括各式各樣的主題及產業。探索了從軟體易用性、服務生態系到多渠道體驗等多元領域，在不同產業累積了豐富而獨特的研究經驗。

另一部分，帶領團隊培育研究員也是多年來努力的目標。透過建立知識管理系統和發展培訓課程，並且將抽象的研究流程轉變為具體可學習的內容，幫助更多人理解用戶體驗的價值，讓研究方法能被更廣泛地傳遞。

未來期待能繼續分享這份對用戶故事的熱忱，讓用戶的聲音真正成為產品與服務進化的核心動力。

FuJung 為前數位防詐產品 Lead UX Researcher，在企業積極推動使用者研究創新，使用混合研究方法與 AI ，探索使用者研究更多潛力。FuJung 擁有跨國市場調查、產品數據整合的經驗，利用量化和質化資料互相印證，縮短研究週期，推動產品決策。熟悉的領域包含金融科技、社群互動、交通、電信、旅遊等。研究工作以外，FuJung 也擔任獨立創作者夥伴，為創作者們開闢數位服務、實體活動、新商業合作的可能性。

過去曾在 Mozilla (Firefox) 和區塊鏈公司擔任首席使用者研究員專注於針對新市場和新產品執行不同類型的探索性和驗證性研究，並喜歡嘗試和整合多種設計研究工具來淬煉使用者洞見（例如JTBD、行為理論、視覺隱喻等等），協助團隊尋找最佳產品和市場機會。

同時他也是 Speculative Futures Taipei 推測未來台北發起人，一個全球非營利組織的國際聚會活動，致力於推廣及分享未來思考、未來學、前瞻策略、設計想像力及推測和批判設計領域的工作和實踐。目前他在 Dcard 擔任資深研究研究經理，致力於帶領團隊提升使用者研究在組織內的影響力，引導多個與公司和產品相關的策略型研究，發揮最大研究價值。

曾任職於 BenQ 明基電通擔任使用者研究員，曾負責多項探索性的跨國質性研究規劃、執行與分析，範疇包含電競、家用顯示設備等領域，熟悉在尚未明朗的空間中尋找可行的產品機會或行銷/溝通破口，進而為事業擘劃值得深化耕耘的方向。而後為更了解硬體產品設計、營運與跨國行銷等實務經驗，轉職組織內新事業的產品經理，從使用者研究與洞察、產品開發與體驗設計、產品營運、產品行銷等階段從頭做起。現轉職待業中，也任台灣互動設計協會理事，為當地互動社群帶入一些使用者研究員的思維。

從工業設計跨足服務設計，因深受使用者故事的啟發，投身使用者研究領域。目前擔任國泰金控的用戶體驗研究員，專注於透過使用者研究挖掘顧客需求與創新機會，並協助企業將研究洞察轉化為產品策略與企業願景，涵蓋現有產品（服務）優化、創新設計與新服務開發等領域。

從設計師到研究員的轉換過程中，不斷探索圖像與文字的平衡，也深入研究從實體產品到數位服務的設計可能性。期許未來能為企業提供更全面、精準的服務策略規劃，讓研究真正驅動商業價值與用戶體驗的提升。

相較於UX Researcher，更喜歡稱呼自己為「客戶讀心師」。從行銷顧問公司、點數會員平台到金融產業，超過10年的用戶研究生涯中，試圖透過各種量化手法與質性研究，拆解客戶言行不一的背後。

有時候客戶自己也不清楚自己想要什麼，這時透過深度訪談、易用性訪談、焦點訪談、NPS、迴歸分析、AIO 量表等種種研究手法的使用，是我們成為客戶讀心師的好幫手。

政治大學數位內容與科技學程助理教授，美國康乃爾大學資訊科學博士。專注於人機互動（Human-Computer Interaction, HCI），特別是機器人互動（Human-Robot Interaction, HRI）與AI互動（Human-AI Interaction, HAI）中的互動設計與人機協作，以及其中的權力關係和社會影響。其研究曾於 HCI 與 HRI 重要的場域發表，包括 CHI, CSCW, HRI。曾任華碩設計中心使用者經驗設計師（UX designer）、Meta 使用者經驗研究員（UX researcher）。

Jeff 在網路產業擔任 6+ 年的使用者體驗研究員，擅長協助產品團隊發掘創新機會、驗證設計構想。是研究方法的愛好者，熱衷於學習、擴充研究的工具箱，也積極擔任研究培訓者的角色。過去在人力銀行任職，與產品、行銷、品牌團隊協力推動平台產品的創新及優化。離開人力銀行後創立工作室，以台中為座標，從事使用者研究顧問與教學工作。工作之餘參與台灣使用者經驗設計協會 (UXTW) 擔任理事，組織、籌劃中部地區的 UX 社群活動。

陳宜秀，紐約哥倫比亞大學社會心理學博士。曾服務於 AT&T Labs，Avaya 及 Verizon Wireless 等電訊業，並於 2011 起擔任 HTC 西雅圖設計中心，使用者研究總監。其他專業活動包括 UXPA-NJ 分會會長，三十餘項專利，2006 年 iF 設計獎，2016 年IDEA 設計研究獎，以及擔任 Journal of Visual Language and Computing 期刊編輯。譯作《設計的心理學》、《設計，讓世界變更好》。2017 年離開工業界，現任政治大學傳播學院，數位內容學程副教授、數位內容碩士學程主任。

奧沃市場趨勢顧問執行長、典通 DSIGroup 行銷策略研究部經理，擅長透過質性研究方法洞察消費需求，依據對消費者生活實態、心理脈絡的理解，為企業提出商業策略與建議。

台大人類學系與社工系畢業，著迷於世界與人的複雜性。喜歡觀察周遭、與人交談、四處湊熱鬧。每天都在嘗試、尋找自己與真實世界最有溫度的連結。

擅長用戶體驗設計、數據分析、用戶研究，擁有日活躍用戶百萬產品，超商、遊戲、銀行、大型社群平台等不同產業的產品體驗與營運數據分析經驗，善於在快速變動的環境小步快跑，從數據與用戶反饋中洞察問題，並透過 UX 設計改善產品。 同時是 UX Designer 也是 UX Researcher，透過務實、有效、快速迭代的方式，將從使用者身上發現的 Insights 落實在設計裡面。

》經歷過技術人、行銷人，最後成為 UX 人及創業人 (生意人）
》職涯路徑曲折難以規劃，老天巧思安排塑造獨特連結，第二人生階段以助人成長為樂趣，
》負責悠識學院營運，使命是培養跟產業需求對接的 UX 人才
》專長於使用者研究、數據分析、資訊架構、專案管理、網路行銷、資料庫行銷、系統分析，由於跨領域的經驗，是業界少數能夠同時講 研究 / 設計 / 行銷 / 技術 多種語言的專業顧問

現職：
悠識數位 用戶體驗策略教練 (UX Coach) & 創辦人
HPX社群創辦人
UXTW 台灣使用者經驗設計協會監事
醫策會 ITPS 專家小組委員

演講授課經驗：
近三年於各大企業與學校授課演講，包含：中華郵政，Cubo AI，IKEA，外貿協會，玉山銀行，104人力銀行，經濟日報，全球人壽，友達光電，國泰人壽，永豐銀行，台灣大哥大，金融研訓院，設計研究院 TDRI，北市府 ，醫策會 ITPS 研討會，鈦坦科技，中山大學，北科大，高醫大，政大傳院，高科大資管系，交大資工系..等。

教練顧問經驗：
富果帳戶 Fugle、中華郵政、CYBERBIZ、Cubo AI、報導者（志工）、均一平台教育基金會（志工）、玉山銀行、中華電信、Gogolook