謝昌達 Luke Hsieh

謝昌達 Luke Hsieh

國泰世華銀行 - 體驗設計師

相較於 UX Researcher,更喜歡稱呼自己為「客戶讀心師」。從行銷顧問公司、點數會員平台到金融產業,超過10年的用戶研究生涯中,試圖透過各種量化手法與質性研究,拆解客戶言行不一的背後。 有時候客戶自己也不清楚自己想要什麼,這時候深度訪談、易用性訪談、焦點訪談、NPS、迴歸分析、AIO量表等種種手法的使用,是讓我們成為稱職的客戶讀心師之好夥伴。

學歷

・銘傳大學 統計系

經歷

工作經歷 ・中國信託商業銀行 - 用戶體驗研究員 ・HAPPY GO - 資深顧客洞察專員 ・德商 GfK - 通路諮詢專員 專案經驗 ・國泰世華 -小樹點生態圈研究 -客戶 Persona 與 CUBE 客群經營洞察 -銀行 App 證券功能獲客與使用者體驗研究 -國泰智能投資客戶使用體驗研究 ・中國信託 -LINE Pay 卡產品力與知名度調查 -消費零錢投資概念測試 (研究後於市場上推出的“嵐山豬豬”產品) -數位金融大調查 (於遠見露出) 演講紀錄 ・2022 UX基石課程 - 課程組志工 ・2021 曼陀號領航計畫 - UX組 航海士 ・2020 未來職涯體驗營 - 講師

學習活動

2023 UR meetup 使用者研究實務研討

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