使用者體驗的量化調查與分析

🔵 2022 線上開課

陳啟彰 Nor Chen
介紹內容講師常見問題
使用者體驗的量化調查與分析

本學習活動包含以下內容:

學習活動長度約 9 小時
3 個學習活動單元
共有 25 位學員參與此學習活動
NT$6,300

介紹

課程引導


本課程介紹三種業界常見的使用者體驗量測的方式,分別是服務缺口、NPS、以及 Kano Modle。

服務缺口是 PZB 品質落差理論中,其中一種介於預期與體驗的評估方式,使用的範圍是針對已經使用過服務的使用者體驗,它可以用來評估單一的服務。

NPS 是軟體業常見的方式,它可以用來評估使用者推薦這個品牌的可能性,所以可以評估整體的服務;NPS 也可透過多元迴歸分析的方式,找到關鍵的場景,評估單一的服務。

Kano Model 是用來分類軟體功能或服務體驗的方式,經過K ano Modle 的分析,軟體功能或服務體驗都會被分類,如果搭配上滿意度,將可以決定是否優化。

透過三個量測體驗的方式,作為我們評估軟體功能或是服務體驗是否需要優化的有效依據。

 

課程大綱

 

  • 服務缺口、Kano Model、以及NPS之指標簡介
  • 使用三種指標的時機與方法
  • 如何編寫相關問卷
  • 施測過程應注意的細節
  • 數據分析方式與解讀

 

適合對象

  • 產品經理
  • 使用者研究員
  • 程式開發人員

 

上課方式

  • 課程安排:課程講解 40 % + 分組討論 20 % + 實作 40 %
  • 課程形式:線上授課

課程除了線上直播講解外,也結合 Miro 線上互動及小組討論時間,以達到更好的學習成效。

課程結構分三堂線上直播進行,每堂課 3 小時,共 9 小時。

  • 第一週:服務缺口、Kano 講解及編寫問卷(作業:發放服務缺口、Kano 問卷)
  • 第二週:服務缺口、Kano 問卷計算、NPS 講解及編寫問卷(作業:發放 NPS 問卷)
  • 第三週:NPS 問卷計算、問卷結果分析與解讀

課程人數限額 24 名,額滿為止。

 

過去參與學員證言,課程獲好評推薦👍

「全都是帶得走的知識,上完課後會懂得如何自己進行作業。......對於新手來說,非常有幫助。」

課堂上會先講解理論的基本觀念,接著手把手逐一教導操作步驟,透過工作坊的形式,每個人都會實際參與到,繼而親身體會課堂上的內容。

這全都是帶得走的知識,上完課後會懂得如何自己進行作業。

與其說Nor是傳授做法,倒不如說是在建立心法,是一種面對不同情境,也都能彈性運用的內化狀態。

最後,Nor在課堂上有問必答,就算是後來發現、或是在職場才遇到困難,後續私下詢問,也都會得到答案,對於新手來說,非常有幫助。

值得一上的系列課程,在此推薦給大家!

- 翁紫鳳 使用者體驗設計師

 

「希望Nor的課,可以造福更多想做好研究的朋友」

在這門量化研究課中,陳老師以服務缺口、KANO Model、以及NPS 等指標,帶領學員深入探索服務體驗的衡量方法;

謝謝陳老師在課堂中,對於各項指標的原理方法詳細解說,並且在分組設計問卷題目的過程中,隨時支援解答疑惑,幫助我們瞭解題目設計的眉角;還有透過範例協助我們這些早已把統計忘光了的社會人士,快速學會 T-Test、多元回歸分析等技術,來完成問卷分析,產出成果報告;......

下次你的老闆再質疑你的研究成果時,你可以用服務缺口、NPS、以及 KANO Model 等指標,搭配 T檢定及多元回歸分析,來好好地讓大家了解你們家服務體驗的樣貌了。

- Sharon Wang The Agilists, Agile coach

 

NOR 的課程「#沒有過多的理論」、「#沒有複雜的操作」、「#沒有炫耀的案例」

省下來的時間都作為跟學員互動交流(問到滿意)。

這一年來因為疫情影響,NOR 也進行了課程數位化的轉換,跟實體課程一樣的樸實風格,沒有運用太多流行華麗的數位工具,但總能讓人沉浸其中直到下課。

如果你看到這裡,代表 NOR 又重出江湖,歡迎一起來上課。

- 阿泰老師 曾任職新北科技大學講師、台北社區大學教學顧問

內容本學習活動包含 3 個單元總時數約 9 小時

講師

陳啟彰 Nor Chen
領潮創意 - 用戶體驗顧問

職涯從傳統產業開始,在傳統產業七年的時間裡,擔任過ISO 9002內稽人員,以及產品研發主管,在工作上發現很多使用者操作上的問題,於是回到校園攻讀認知科學碩士,建立對於人的了解,之後回到業界進入了用戶體驗領域。 專長在使用者研究、服務設計、通用設計、產業生態系規劃、循環經濟以及產業輔導,合作過的產業別從交通、醫療、餐飲、金融保險、以及科技元件產業,一直從人的生活為出發點,協助客戶優化服務內容,挖掘創新需求。

常見問題

課程 FAQ

使用者體驗的量化調查與分析

本學習活動包含以下內容:

學習活動長度約 9 小時
3 個學習活動單元
共有 25 位學員參與此學習活動
NT$6,300