本學習活動包含以下內容：
學習活動長度約 1.5 小時
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介紹
講座背景
每年 6 月 1 日是由 Service Design Network 發起的「Service Design Day 服務設計日」，許多全球各地的設計師與企業，會在六月透過講座、工作坊與公益行動，一同推廣服務設計的價值。
因此今年六月，我們也將焦點放在服務設計，邀請擁有多年實戰經驗的郭心喻總監，分享服務設計如何從宏觀的系統思考出發，為品牌創造一致的體驗。
本次演講將透過北美知名運動品牌案例，帶你從使用者研究一路走向服務藍圖、跨通路體驗與組織協作，看見服務設計如何將研究洞察落實到產品、服務與營運。讓顧客每一次接觸品牌，都感受到企業 DNA，持續累積品牌信任度！
因此今年六月，我們也將焦點放在服務設計，邀請擁有多年實戰經驗的郭心喻總監，分享服務設計如何從宏觀的系統思考出發，為品牌創造一致的體驗。
本次演講將透過北美知名運動品牌案例，帶你從使用者研究一路走向服務藍圖、跨通路體驗與組織協作，看見服務設計如何將研究洞察落實到產品、服務與營運。讓顧客每一次接觸品牌，都感受到企業 DNA，持續累積品牌信任度！
講座大綱
服務設計 (Service Design) 的價值，不只存在於設計方法與流程圖，更是一種看待互動體驗、規劃品牌與服務策略以及創造商業產值的思維方式。
好的服務體驗，源自於前台互動與後台運作之間的緊密配合，使用者感受到的體貼與細心，其實建立在看不見的流程設計、角色分工與組織協作上。
在加拿大擁有豐富服務設計經驗的心喻，將分享他從事服務設計多年的感觸，透過一個知名的全球運動品牌當作演講案例，帶你了解服務設計如何協助品牌重新認識消費者樣貌、實體到虛擬通路的串連，從而讓使用者體驗更一致且更貼近人心。
服務設計師如何整合顧客心智與行為
當實體與數位服務交會，視覺化體驗的全貌
研究發現到解法，服務設計師的拋磚引玉
Bonus：服務設計應用的產業觀察＆反思
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適合這樣的你
UX／產品工作者或對主題感興趣者，遇到以下情境：
想了解服務設計如何串連品牌策略與商業價值
負責或參與過跨前後台、跨部門協作的產品 / 服務體驗
有 3-5 年經驗的 UI/UX、產品設計師，想往更全局的服務視角發展
對「體驗一致性」議題有興趣，想了解背後的設計脈絡與實務細節
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直播時間與會後錄影
直播時間：2026/06/25 (四)20:00-21:30
講師演講預計 50-60 分鐘
QA 預計 30 分鐘
錄影權限：
單場學員保留至 07/25，一個月內可觀看錄影
UX 訂閱會員保留至 12/31，年底前皆可複習
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認識講師：Podcast 深度採訪
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講座當週，兩種方式取得 Zoom 直播連結
Email 收取：學院將寄送至你報名的信箱
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