場域研究 Field Studies

▍課程引導

開發新產品或服務時，是不是常常因為不知道用戶實際生活或工作場景而有不確定感？不知道自己抓的場景是不是真的實際場景？進入場域時，你是不是也常常不知道眼睛要看哪裡，不知道到底有沒有觀察到應該要觀察的事物呢？

場域研究 (Field Studies) 課程將介紹各種進入生活脈絡的研究方法，並以實際業界專案案例討論各種研究方法運用在不同場景的優缺點。課程中將討論系統性全局分析，觀察服務旅程中的服務提供者與終端使用者的互動關係，以多元視角切入剖析多角色的需求，並從中找出系統性解法。

💡 本梯次已結束，若您對課程主題感興趣，有意願邀請講師開課，歡迎來信了解更多：edu@userxper.com，謝謝！

▍課程大綱

1. 各項研究方法簡介：包含導覽法 (Guided tour)、如影隨形法 (Shadowing)、觀察法 (Observation)、文化探勘 (Cultural Probe)、日誌法 (Diary Research)、脈絡訪查 (Contextual Inquiry)、游擊攔訪 (Guerrilla Interviews)、影像人類學 (Video Ethnographic)、神秘客調查 (Mystery shopper) 等

2.研究規劃：釐清研究範疇，找出生態系統中的關鍵角色，選擇適當的研究方法，以三種人稱視角了解事件發生全貌，並從中找出痛點與機會點

3. 研究前置作業、進場域前的團隊分工與溝通

4. 場域現場的地雷與心理建設

5. 案例分享：

l 速食餐飲外送服務

l 觀光工廠：定點觀察、游擊攔訪

l 電動車：跟車導覽研究

l 互聯網醫院：偏鄉到都市就醫、返鄉照護

l OMO 新零售：化妝品、服飾品牌巡店研究

l 醫療器材：跨國遠距影像人類學研究

l To B 產品前線業務工具：跟著業務員跑業務

l 兒童教養輔具：一週幼兒園觀察員

注意事項
1. 實體課程，不能拍照錄影
2. 僅提供方法論簡報，案例部份不提供簡報

▍適合對象

• 負責的產品與服務不限於數位介面，例如包含硬體、線下場景或 online merge offline 的研究員、設計師、產品經理等
• 喜歡面對面觀察、好奇心爆表的人
• 想聽非純介面研究案例分享的人
• 適合已經有做過一點場域研究的人來一起討論

▍上課方式

・課程安排：課程講授 30% + 案例分享 50% + 學員討論 20%
・課程形式：實體上課、小班制
・攜帶物品：個人電腦、筆記工具

課程人數限額 30 名，額滿為止。

▍上課地點

地點：悠識學院．雅典教室
地址：台北市中山區松江路 158 號 11 樓之一
交通：捷運松江南京 8 號出口，步行約 3-5 分鐘