悠識提問箱 EP2|如何和產品經理訂出產品的數據目標?


  • 文章發表於 2020-09-29

文/悠識學院

未提供相片說明。

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本期客座答題人:魏銘信 Ivan Wei ,原文同步刊登在悠識數位粉絲頁

首先要理解數據指標,才能訂數據目標;理解指標定義了,更進一步要理解產品服務的數據現況和理想情況,才能訂出理想目標。

例:一個通知欄的點擊率,在電子商務或工具應用,甚至 iOS 或 Android,理想情況的數字都不同。工具可能15% 就算好、電商的促購訊息可能5%以上就算好

以下則說明數據指標的類型:

1. 業務指標:流量 (工作階段數、不重複流量訪問數)、轉化率、平均用戶價值或客單價、日收入等,直接和商業目標關聯的先行指標,這個如何分析得細緻的話,會有好幾層的輸入先行指標。

2. 用戶行為指標:產品所定義的關鍵任務的數據,例:關鍵畫面的展示量、主要功能操作的點擊率、任務完成與否的漏斗數據。而關鍵任務,通常也是用來監測是否會影響業務指標的事件。

3. 應用與系統指標:App的崩潰率 (Crash rate)、Memory、Response time、Frame rate等。如果有服務器,還包括 Health check、DB connection、Request Timeout、Error 等。而這方面的指標,通常是 RD 訂。

而以上的指標完全要看你的產品服務屬性和類別去定義。

(謎之音:居然指定客座答題人!)

若「構想到分析」的過程指的是新產品或功能的發起,再拆解得細一點的流程如下:需求挖掘→定義產品→研發與設計執行→迭代與分析

1. 需求的發起都是從產品經理主導。來源大致可分兩種。

有時是從 Top-Down 的決策:上層看到了市場風向,決定要進入哪個國家(市場),視情況會投入用戶研究的資源。

或是 Bottom-Up:產品經理從數據洞察、市場調研、競品分析發現到的用戶需求,覺得可以嘗試驗證,在和產品上層主管討論過後就會 Kick off。

參與的人主要是產品經理團隊,若有用戶研究需求的話,則會還有UX團隊的成員。

2. 定義產品仍是由產品經理主導,會先Call一個會議來對焦產品目標,和團隊Brief這個需求的使用場景 (User Story)。

要明確告訴團隊什麼樣的方向是有競爭差異的,討論用什麼解決方案來滿足需求。技術評估會請研發人員協助,交互設計則會邀請UX團隊進來討論。這個階段的需求顆粒度還不會落到產品需求稿的細節。

3. 待解決方案確定之後,就會開始細化產品需求,疏理達到目標的策略、設計的邏輯與細節。

研發與設計執行階段會有正式的需求討論會來對焦工作清單(Backlog),參與人員則包括:產品經理、研發、UX、測試。

4. 迭代與分析則是由產品經理負責觀察產品數據,在每週的例會和團隊報告進展,以及下一期產品需求文檔(PRD)的撰寫。

我會問很多問題,對象可能是我的主管、老闆:為什麼要做這個產品?功能?產品的發展方向是什麼?我們最終想要達到的目標是什麼?等等。有時候不一定能得到回應,也可能是暫時還在觀察、探索。

多半在我去問問題之前,我也會去思考從公司的產品佈局,及市場面向的考量,提出我認為的產品定位、產品發展方向,去跟主管交換意見和觀點,通常對方的回饋也會彌補我認知上的盲點.

人少的話壓根不用想太多,幹活就對了! 早期 Cheetah Mobile 在台灣,只有三個設計師,根本不用去想設計管理的課題,先想辦法幫助公司活下來,或是趕快賺錢比較重要。


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