DesignOps 如何讓團隊與組織變得更好


  • 文章發表於 2020-09-11

文/潘民偉 Mike,原文出自<DesignOps 如何讓團隊與組織變得更好>,感謝授權分享。

雖然已經脫離設計師的日子很久、技能樹也都荒廢的差不多了,但身為產品經理,在工作上也還是會跟設計師有非常密切的合作,所以也好奇設計營運在其他公司的實際運作情況、能給團隊帶來什麼樣的幫助。當然,實際參加完這場 2020 DesignOps 設計營運實務研討 之後,也帶給了我不少的反思。

在創新與效率的衝突中找到平衡

前半場是 Verizon 的 Sophia 帶來的分享。我覺得最大的重點是,效率與創新本身是衝突的,在追求效率的過程中,是不會講求創新的。所以,不要為了追求效率而犧牲了設計師,讓設計師只剩下一雙手。

接下來 Sophia 的分享也都緊緊扣著這點,去分享在效率與創新這兩個很衝突的目標中,去找到平衡的方法。

首先 Sophia 的 DesignOps 北極星如下:

  1. 讓設計師不要做白工
  2. 讓設計師有足夠的養份持續發揮自己
  3. 讓設計在組織中發揮影響力

在上述目標明確的情況下,當然也就比較容易去訂出相對應的執行方法。例如開有效的會議,掌握會議前、中、後需要對焦的部分與產出,以及在產品開發過程中,定義各個不同階段所需要達成的任務與產出,都是能夠讓討論更有效率、減少做白工的方法。

🔺明確定義各個階段的目標、以及需要有的產出,避免做白工。(圖/作者)

而在讓設計師有足夠養分的這點,則是每週有固定時段讓大家跳脫原本的工作場域,去活絡創意腦,同時也藉由一些人格特質的相關測驗,讓團隊中的設計師能夠更了解自己,也能夠在後續專案的人力配置中,找到能夠互補的組合,去發揮 1+1>2 的效果。最後,讓設計在組織中發揮影響力這塊,我看到的則是會在設計還蠻前期的時候,就廣發給公司內其他團隊去收集大家的意見,並在最後開發完成、介紹新產品時,一一回答這些來自不同團隊的提問。這種找大家一起做設計的做法,越早納入其他團隊的聲音,其實也能避免有一些重要的情境沒有被納入設計中。

組織內部的拉新、留存、促活

後半場則是 91APP 的 Ivan 帶來的分享,介紹了他在加入 91APP 這間產品架構很複雜的的公司之後,所進行的一系列組織與流程再造。

而我覺得很有趣的一點是,原來在公司內部也能夠導入電商的拉新、留存、促活的概念。

所謂拉新,指的並不只是招募新人進來。在這之前,還要先有一套評估方法識別出目前組織中缺少什麼樣的人才,例如 91APP 的設計師會需要有 B端/C端產品與調研經驗、零售電商產業經驗、跨國產品經驗、UI/UX設計等技能,但實務上在很難找到兼具所有條件的人才的情況下,如何去因應不同專案的需求去把人放在正確的位子上,也是重要的課題。

接下來的留存,指的當然是千方百計讓好不容易找進來的人才可以留下來,也是我覺得很精彩的部分。包含了:

  • 建立期望:讓新人先知道,不用擔心自己理解的速度太慢,因為產品本身就很複雜。
  • 結構化的教材:包含公司發展、產品服務的全貌、客戶、業態、市場需求、商業模式、價值主張與願景、招商與開店流程、服務利害關係人地圖、組織架構、職級能力標準、行動指導方針等等。
  • 團隊回饋:包含團隊內部各成員之間的回饋、以及自我回顧。

最後的促活,則是透過各種流程的不斷優化,去打造出好的團隊文化。例如打造好的原則讓團隊成員能直接落實、讓團隊透過調研與設計實踐累積實務經驗、持續不斷溝通 Product Roadmap、共享目標等等。

🔺關於留存的部分,Ivan 説,錢當然可以留住人,但留著之後不一定會做得開心。(圖/作者)

總結一下

就如同最後 Q&A Panel 主持人的總結,Sophia 分享的就如同是武功心法,而 Ivan 分享的則像是鉅細靡遺的教科書。即使如此,在聽完兩位講者的分享後,我覺得以下三點其實是不管做任何事情,都可以應用上的。

  • 找到目標:包含產品的目標、營運流程的目標、或是人生的目標。有了目標之後,才有個北極星能夠時時刻刻叮嚀著你朝著對的方向前進,也才能在後續確認這些做法是否真的發揮效用。
  • 大膽去做:不管是做產品、建立營運流程、或是帶領團隊,有了一個想法,覺得不錯,就直接先去做了再說,後續都可以再透過不斷的迭代與優化,去找到最適合的解決方案。
  • 有效溝通:無論是介紹產品、加入一個新的團隊、實踐一個新的流程或做法、為團隊爭取薪酬,只要先思考這件要溝通的事情的目標與溝通的對象,發揮同理心去換位思考,一定都能夠對溝通有正面幫助。

🔺(圖/作者)

.延伸閱讀:DesignOps:讓設計專心發揮價值

 

分類: 編輯精選

標籤: 筆記心得designOps實務研討