資訊需求與行為：解讀人與資訊的互動

▍課程引導

這門課希望帶領大家進入資訊與人的互動中，瞭解資訊是如何影響使用者的感知與心智模式，進一步顯現在使用者尋找資訊的行為中。資訊需求與行為是了解資訊架構的第一步，學會掌握資訊需求的種類、表達與尋求管道，不只可以應用在網站企劃上。

對行銷人員來說，能有助於精準並完整地傳遞資訊，更有效的溝通，幫助使用者達成目標。對使用者經驗研究員來說，在觀察、訪談與分析的過程中，皆含有龐雜的資訊內容，學習後能更有效的解析並收斂問題，挖掘使用者需求，提出更有脈絡的洞察。

▍課程大綱

• 從迷路講起
  • 為什麼在網站、app 裡這麼容易迷路？為什麼這個資訊會放在這裡？
• 資訊需求與行為：當人遇見資訊
  • 資訊需求種類：人們為何需要資訊？瞭解根源才能滿足需求
  • 資訊需求表達階段：人們很難清楚表達所需資訊，不同階段需要不同協助
  • 資訊尋求模式：面對資訊，人們通常混合主動尋找與被動關注，如何溝通十分關鍵
  • 資訊尋求管道：人們也會結合詢問人、搜尋引擎來找資訊，跨管道、情境的尋求是日常
  • 資訊尋求細節行為：人們如何「獵捕」資訊？頁面與畫面的轉換波動性如何影響使用者？以及一些該瞭解的資訊行為
  • 資訊本質、屬性與呈現：所以資訊到底是什麼？資訊有形狀嗎？資訊提供者該如何提供「香氣」引導人們獲得資訊？

▍適合對象

• 企劃人員
• 行銷人員
• 使用者經驗研究員
• 介面規劃、流程規劃人員
• 想學習更多的資訊架構知識與概念，提高溝通效率者

▍上課方式

• 課程安排：觀念講解 100%
• 課程形式：線上授課

▍相關課程

• 2021/08/28(六) 14:00 - 17:00 資訊需求與行為：解讀人與資訊的互動
• 2021/09/04(六) 14:00 - 17:00 資訊架構：建立結構化的資訊空間