衛生所服務設計–公衛服務現場大改造

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佘佳慧 Angela Sher
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衛生所服務設計–公衛服務現場大改造

本學習活動包含以下內容:

1 個學習活動單元
NT$300

介紹

講座背景

「設計」在許多國家政策發展當中,證實能優化公共政策的服務與系統。

設計力不只是美學與技術,而是可依照不同領域,建立模組化的系統機制,那個,如何長期發展議題,產出創新標竿示範,促進系統永續發展?我們學習的服務設計、設計研究方法,又該如何運用在實體場域的改造?

Herbert Simon 1969年便指出 Design as a problem-solving activity, 設計本是一種迭代與測試的開發能力,而且適用於社會福利政策的改良方法。Bill & Melinda Gates 基金會與美國國際發展署 (USAID),2017 年也以「健康」為題,集結設計師、醫療相關學者與健康照護專家成立 Design for Health 跨領域平台,提倡策略性導入設計力在技能 (skillset)、流程 (process)、心態 (mindset) 等三個層次的健康照護應用上。

設計,在健康照護領域中,或許可以幫上點忙。而衛生所是公衛體系中的一線執行單位,舉凡嬰幼兒疫苗施打、疾病防治宣導、長照與營養衛教諮詢,甚至是在疫情期間,執行監控、調查、通報和遞送防疫物資等等都是衛生所的服務範圍,提供民眾生活中大小事物的關懷與支持。隨著衛生所日益增加的服務內容與各地區服務項目的差異,原本立意良善的便民服務,反而帶給大眾資訊龐雜不明、空間擁擠、服務動線混亂等印象。

回想最近一次到衛生所是什麼時候呢?當走進衛生所時,映入眼簾的是暖白色牆配上大地色系桌椅,動線指引呈現簡潔一致,是否顛覆你以往對衛生所的既定印象?

▲ 鶯歌衛生所改造前 / 後

此次悠識學院邀請到 Angela 來分享運用設計研究方法與服務設計的觀點,如何發現問題、收斂需求,解決衛生所的空間規劃、管理問題,優化公共衛生服務現場後,並針對不同型態的衛生所制定設計方針,將設計導入到示範場域,完成空間改造,並且帶領醫療領域的工作者、專家運用工作坊共創未來願景。

 

講座大綱

公共服務設計一直是各國政府持續關注與推動的議題,除了讓民眾在與政府互動的過程中感受到美感的視覺提升,更可以透過服務設計的方法,在各個流程的接觸點中,思考如何改善品質與使用效率,讓服務有效的傳遞到使用者。

本次講座將透過設計導入公衛現場的案例介紹,說明如何進行公共服務設計,經由前期研究、需求挖掘、梳理利害關係人、策略溝通,到最後的設計驗證,如何順利導入設計進到公衛場域,擴大設計影響力,並有效提升服務體驗,拉近人們與地方的距離。

 

適合對象

  • 公共服務從業人員
  • 使用者經驗研究員
  • 服務設計師
  • 空間規劃師

 

舉辦時間

 

  • 日期時間:2021/08/20 (五) 19:30~21:00
  • 舉辦形式:Zoom 線上直播
  • 請留意:本場不提供錄影回放

 

[線上票] 報名後,如何取得講座連結?

 

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  • 若於講座當天報名或沒收到信件,可在登入學院官網後的內容項目中找尋。

內容本學習活動包含 1 個單元

講師

佘佳慧 Angela Sher
台灣設計研究院研究發展處 - 處長

常見問題

講座 FAQ

衛生所服務設計–公衛服務現場大改造

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