衛生所服務設計–公衛服務現場大改造

▍講座背景

「設計」在許多國家政策發展當中，證實能優化公共政策的服務與系統。

設計力不只是美學與技術，而是可依照不同領域，建立模組化的系統機制，那個，如何長期發展議題，產出創新標竿示範，促進系統永續發展？我們學習的服務設計、設計研究方法，又該如何運用在實體場域的改造？

Herbert Simon 1969年便指出 Design as a problem-solving activity, 設計本是一種迭代與測試的開發能力，而且適用於社會福利政策的改良方法。Bill & Melinda Gates 基金會與美國國際發展署 (USAID)，2017 年也以「健康」為題，集結設計師、醫療相關學者與健康照護專家成立 Design for Health 跨領域平台，提倡策略性導入設計力在技能 (skillset)、流程 (process)、心態 (mindset) 等三個層次的健康照護應用上。

設計，在健康照護領域中，或許可以幫上點忙。而衛生所是公衛體系中的一線執行單位，舉凡嬰幼兒疫苗施打、疾病防治宣導、長照與營養衛教諮詢，甚至是在疫情期間，執行監控、調查、通報和遞送防疫物資等等都是衛生所的服務範圍，提供民眾生活中大小事物的關懷與支持。隨著衛生所日益增加的服務內容與各地區服務項目的差異，原本立意良善的便民服務，反而帶給大眾資訊龐雜不明、空間擁擠、服務動線混亂等印象。

回想最近一次到衛生所是什麼時候呢？當走進衛生所時，映入眼簾的是暖白色牆配上大地色系桌椅，動線指引呈現簡潔一致，是否顛覆你以往對衛生所的既定印象？

▲ 鶯歌衛生所改造前 / 後

此次悠識學院邀請到 Angela 來分享運用設計研究方法與服務設計的觀點，如何發現問題、收斂需求，解決衛生所的空間規劃、管理問題，優化公共衛生服務現場後，並針對不同型態的衛生所制定設計方針，將設計導入到示範場域，完成空間改造，並且帶領醫療領域的工作者、專家運用工作坊共創未來願景。

▍講座大綱

公共服務設計一直是各國政府持續關注與推動的議題，除了讓民眾在與政府互動的過程中感受到美感的視覺提升，更可以透過服務設計的方法，在各個流程的接觸點中，思考如何改善品質與使用效率，讓服務有效的傳遞到使用者。

本次講座將透過設計導入公衛現場的案例介紹，說明如何進行公共服務設計，經由前期研究、需求挖掘、梳理利害關係人、策略溝通，到最後的設計驗證，如何順利導入設計進到公衛場域，擴大設計影響力，並有效提升服務體驗，拉近人們與地方的距離。

▍適合對象

• 公共服務從業人員
• 使用者經驗研究員
• 服務設計師
• 空間規劃師

▍舉辦時間

• 日期時間：2021/08/20 (五) 19:30~21:00
• 舉辦形式：Zoom 線上直播
• 請留意：本場不提供錄影回放

▍[線上票] 報名後，如何取得講座連結？

• 本次講座的 Zoom 直播連結，將於講座當週寄送至您報名的信箱。
• 若於講座當天報名或沒收到信件，可在登入學院官網後的內容項目中找尋。