專家訪談與焦點團體訪談

▍課程引導

不同的研究目的經常會需要執行不一樣的訪談，不同類型的訪談，掌握的訣竅又不太一樣。

我們特別把「專家訪談」、「焦點團體訪談」單獨安排成一門課，讓有需要進行這兩種訪談的朋友，能夠了解在實務上如何進行，哪些狀況適用，該注意甚麼細節，訪談過程可能遭遇哪些問題。這門課大部分的時間會在觀察以及練習，實際體驗專家訪談以及焦點團體訪談的進行方式。

「專家訪談」要讓專家能夠暢所欲言，深挖研究員不理解的行業知識，又要有結構化的限制範疇，除了訪綱的設計之外，訪談的技巧也不同於一般使用者訪談。不同的專家類型，也會有不一樣的訪綱型式，如何擬定研究目標，找到適合的專家，問對的問題，在有限的時間內，汲取核心議題，會是這堂課要討論的重點。

至於「焦點團體訪談」，目的是要能夠在在短時間內，萃取出同相同特性的一群人的生活脈絡經驗，並且按照研究目標，收集對特定產品或服務的回饋。

有別於行銷產業的焦點團體訪談，除了受訪者的感受之外，更著重經驗的分享，與成員間彼此的異同，除了收集表層的行為，也要透過分享獲得成員間共同的趨勢以及想法。有別於一對一訪談，如何掌控現場的發言狀況，讓每位成員都有充分的發言機會，技巧性地追問，並且臨場反應讓受訪者之間自然的產生互動，加深分享的層次。

這堂課也安排實際演練，讓上課成員能夠在課程中體驗焦點團體訪談，了解可能會遇到的問題，讓大家未來在舉辦焦點團體訪談時，能夠更能夠掌握節奏以及方向。

備註
課程需要事前準備 + 課後延伸討論

▍課程大綱

1. 專家訪談要點 + 擬定專家訪談訪綱

2. 專家訪談示範

3. 專家訪談實際演練

4. 焦點團體訪談要點 + 擬定焦點訪綱

5. 焦點團體訪談示範

6. 焦點團體訪談實際演練

▍適合對象

1. 有過對使用者研究有基礎的了解，也具備訪談經驗
2. 工作上經常需要了解特定族群的行為特性

▍上課方式

・課程安排：課程講授 30% + 實際演練 70%
・課程形式：實體上課、小班制
・攜帶物品：個人電腦、筆記工具

課程人數限額 20 名，額滿為止。

▍上課地點

地點：悠識學院．雅典教室
地址：台北市中山區松江路 158 號 11 樓之一
交通：捷運松江南京 8 號出口，步行約 3-5 分鐘