本學習活動包含以下內容：
介紹
▍課程引導
不同的研究目的經常會需要執行不一樣的訪談，不同類型的訪談，掌握的訣竅又不太一樣。
我們特別把「專家訪談」、「焦點團體訪談」單獨安排成一門課，讓有需要進行這兩種訪談的朋友，能夠了解在實務上如何進行，哪些狀況適用，該注意甚麼細節，訪談過程可能遭遇哪些問題。這門課大部分的時間會在觀察以及練習，實際體驗專家訪談以及焦點團體訪談的進行方式。
「專家訪談」要讓專家能夠暢所欲言，深挖研究員不理解的行業知識，又要有結構化的限制範疇，除了訪綱的設計之外，訪談的技巧也不同於一般使用者訪談。不同的專家類型，也會有不一樣的訪綱型式，如何擬定研究目標，找到適合的專家，問對的問題，在有限的時間內，汲取核心議題，會是這堂課要討論的重點。
至於「焦點團體訪談」，目的是要能夠在在短時間內，萃取出同相同特性的一群人的生活脈絡經驗，並且按照研究目標，收集對特定產品或服務的回饋。
有別於行銷產業的焦點團體訪談，除了受訪者的感受之外，更著重經驗的分享，與成員間彼此的異同，除了收集表層的行為，也要透過分享獲得成員間共同的趨勢以及想法。有別於一對一訪談，如何掌控現場的發言狀況，讓每位成員都有充分的發言機會，技巧性地追問，並且臨場反應讓受訪者之間自然的產生互動，加深分享的層次。
這堂課也安排實際演練，讓上課成員能夠在課程中體驗焦點團體訪談，了解可能會遇到的問題，讓大家未來在舉辦焦點團體訪談時，能夠更能夠掌握節奏以及方向。
備註
課程需要事前準備 + 課後延伸討論
▍課程大綱
1. 專家訪談要點 + 擬定專家訪談訪綱
2. 專家訪談示範
3. 專家訪談實際演練
4. 焦點團體訪談要點 + 擬定焦點訪綱
5. 焦點團體訪談示範
6. 焦點團體訪談實際演練
▍適合對象
1. 有過對使用者研究有基礎的了解，也具備訪談經驗
2. 工作上經常需要了解特定族群的行為特性
▍上課方式
・課程安排：課程講授 30% + 實際演練 70%
・課程形式：實體上課、小班制
・攜帶物品：個人電腦、筆記工具
課程人數限額 20 名，額滿為止。
▍上課地點
地點：悠識學院．雅典教室
地址：台北市中山區松江路 158 號 11 樓之一
交通：捷運松江南京 8 號出口，步行約 3-5 分鐘
內容共 1 個單元•總時數約 6 小時
講師
林蕙如 Lucia Lin
過去曾經是物理治療師、專科教師，重回學校唸書後進入介面設計以及使用者經驗研究的領域，開啟了與過去完全不同的工作範疇。曾在硬體廠商擔任研究員，是業界少數擁有硬體及軟體研究經驗的研究員。秉持以人為核心的出發點，探討人的需求、情境脈絡的影響，進而提供符合人的需求的設計方向。 目前主要工作領域有：創新設計、服務設計、易用性研究、軟硬體介面評估測試。接觸過的研究領域有：消費性電子產品、遊戲產業、醫療產業、居家生活產品。 因為嘗試過許多不同的生活方式，在進行研究時更能夠全方位的思考。秉持著對人的關懷，凡事好奇，勇於嘗試新體驗，喜歡釐清問題，是一直以來不變的自我核心價值。
常見問題