2021 UR meetup 使用者研究實務研討

▍2021/12/18 UR meetup 使用者研究實務研討 - Zoom 線上舉行

悠識長年專注於使用者體驗規劃，除了協助企業進行研究與企劃外，我們也希望藉由培訓與活動，分享及傳承產業實戰經驗及實際案例，帶動產業服務體驗提升。

本年度悠識學院從七月 DesignOps 設計營運出發，從設計及人資的角度看待管理這件事，到十月從產品數據分析的角度帶大家了解量化分析的應用方式。談完了管理及量化分析後，本年度最終場悠識學院將從使用者研究的角度出發，讓學員更全面的了解使用者體驗領域涵蓋的各種面向。

「2021 使用者研究 MEETUP」將邀請多位新生代的使用者研究員，分享在踏入使用者研究領域的過程中面臨到的不同抉擇與挑戰，例如公司地區及型態的抉擇、研究方法的探索及找出自己在團隊中的定位等。本次將透過多種主題的分享與交流帶給學員不同的觀點，啟發及思考在使用者研究道路中的無限可能性。

▍講者陣容

主題一：不只研究 More than User Research

1. 拓展海外市場，不只需要使用者研究 
- 彭尹（美好金融 Good Finance 資深使用者經驗研究員）

當產品開始拓展至過去不熟悉的海外市場時，真的只要了解當地用戶偏好或需求，就能夠讓產品順利推行嗎？而在本地市場的用戶類型真的可以直接對照到國外市場中嗎？到底在開始研究海外用戶前，還需要做好哪些準備？

這次將與大家分享，當你的產品要推向一個你半熟悉或不熟悉的海外市場時，有哪些事情或面向是你在做用戶研究前應該要準備的，將研究員思考問題的思路可以拉得更高、看得更廣、挖得更深，也讓研究成果可以更好的帶領產品了解海外市場。

2. 在矽谷當使用者經驗研究員
- 楊筑淵（Uber全球總部 使用者經驗研究員）

土生土長的台灣人，如何在人生地不熟的美國矽谷找到使用者經驗研究員的工作？開始工作後又會面臨什麼樣的挑戰，該如何應對？

本次演講 Joanne 將分享自身在美國矽谷求職、擔任使用者經驗研究員的工作日常，以實例分享在工作心態、語言文化、研究溝通方面遇到的課題，並提供自身與其他非母語人士研究員的觀點和因應對策。

3. 體驗研究不只是使用者研究：研究在設計顧問公司的角色
- 林潔玟（104人力銀行 資深用戶研究員）

對研究員來說，如果研究產出是「產品」，研究行為是「服務」，在設計顧問公司的情境中，公司內的設計師、工程師、策略師就是內部顧客；客戶的行銷部門、銷售部門、產品部門就是外部顧客，而真正的使用者是最終研究的影響對象。

研究需要滿足這麼多不同需求，並在有限的時間內規劃與執行，而乙方研究又只有一次機會，迅速了解領域知識，提供足量訊息給各個成員，讓大家能從無到有產出一個全新產品。研究員需要撒一張網，一次性盡量捕獲最大量的市場與用戶訊息。

本次將以美妝新零售體驗旗艦店的專案為例，分享當時怎麼跟美國建築師、香港策略師、中國互動設計師、荷蘭設計科技工程師合作，從拿到題目、收集整理需求、定義研究範疇到研究規劃的過程，順帶回顧當時吃過的苦、踩過的坑、背過的鍋、鬧過的笑話、學習到的血淋淋寶貴經驗。

主題二：賦能團隊 Empower My Team

1. 一個人的使用者研究：站起來之前，要先準備的事
- 葉致宏（591 房屋交易 用戶體驗研究員）

身為組織裡的第一位研究員，在推動研究之前，要先準備哪些事？

就像進入未開發的區域蓋一棟房子，要先進行土地的評估，設計建築藍圖，接著才開始進行整地開挖、綁鋼筋、灌水泥等等，逐步完成一棟房子（過程還要注意有沒有安全的問題 XD）

這次將與大家分享，組織的第一位研究員可能會遇到的各種挑戰，如何管理內部利害關係人的期待，了解彼此的需求與目標，並透過各種活動在組織內發揮影響力，讓大家了解「為什麼要做」以及「怎麼做」，並驅使團隊成員一起參與，讓研究的推動可以更順利，發揮以「使用者為中心」的價值，與團隊一起建築這一棟房子。

2. 用戶研究的影響力實踐：將研究轉化為團隊建設
- 謝曜名（104人力銀行 用戶研究員）

近年來，104 用戶研究團隊改變了研究員與團隊的協作方式與心態，發現「研究活動」不單把用戶的聲音帶入組織，也能夠成為一種 Team building，讓團隊運作更加順暢且具有默契。

在 104 工作的第三年，隨著組織內部對於用戶研究逐漸重視，我的角色從產品專案研究支援，轉變為組織內部的研究方法培訓人員。透過這些培訓課程，我們讓用戶研究「民主化」，成為一種開放的基礎設施 (Infrastructure)，讓產品團隊的成員可以利用研究來提出更有力的價值主張、更穩健的決策。

我將會分享多個我們在 104 人力銀行的實踐案例，聊聊我們如何將研究轉變為 Team building 以及基礎設施，讓研究幫助團隊成員發揮影響力。

3. 為團隊注入研究力，培養跨職能的研究小幫手
- 謝婷如（遊戲橘子 用戶研究顧問）

即使在擁有較多研究資源的大型組織中，研究人力相對整體業務量來說仍是較為匱乏，屬於公共資源，並非每條業務線都能在需要的的時候，爭取到研究人員的支持。

我想分享，在這樣的情況下，我在過去所在的團隊中如何與成員一起透過每週與用戶快速的接觸機會、以及研究培訓課程，將研究的能量擴散進用戶量體較小或不是當前重點產品的團隊中，讓每個團隊都有機會、有能量才試著踏出研究的第一步；並且也會分享一些在將研究能量散播到不同職能的同事間時，發生的振奮小故事。

用戶研究從來都不拘泥於只有研究員才能發起或執行，只有讓大家開始願意去了解用戶與重視研究可以幫忙做到的事，才能發揮更大的價值。

主題三：創造影響 Make Impact

1. 所見即所得 ：把使用者研究視覺化！
- 陳沁蔚（悠識數位 使用者經驗研究員）

研究專案執行過程中，簡報是研究員與需求方最常使用的溝通工具之一，是不是曾經面臨研究提案的表達不夠有說服力；撰寫研究報告時，好不容易提煉研究發現，卻不知道要如何表達，或是需求方和主管難以理解所表達的內容。

這次想與大家分享製作研究簡報的血淚經驗，身為乙方的研究員經常接觸不同產業，多樣化的研究議題，如何將設計師的能力融入研究中，把努力提煉出來的研究思路或發現，透過視覺化心法更精準表達，製作出讓人一目瞭然、吸睛的研究提案或報告。

2. 使用者沒有告訴你的事：讓數據說話
- 簡嘉莉（悠識數位 數據分析師暨使用者經驗研究員）

在一家強調使用者體驗的顧問公司裡，到底在分析什麼數據？跟常聽見的「數據分析」工作又有什麼不同？

想跟大家分享悠識發展數據服務的歷程，以及我們如何透過使用者研究的視角來解讀資料，並且用數據分析的技能協助設計優化、研究執行、客戶組織溝通，同時回憶一路上遇過的限制、做對的事、摔過的跤、等各種溫馨有趣、駭人聽聞（？）的小故事。

希望透過這次分享跟大家一起思考「數據分析」還可以如何協助設計、研究工作，以及如何在組織發揮影響力。

3. 研究溝通力：從提案到執行，走進利害關係人的心
- 陳美伶（悠識數位 使用者經驗研究員）

辛苦做完的使用者研究，卻無法被買單、發揮效益嗎？

從提案初期，一路到研究規劃、訪談執行，除了瞭解使用者外，利害關係人也是我們需要釐清需求的對象。他們在意的因素是什麼、期待透過研究解決他們工作上哪些問題？針對不同類型（企業端、公部門端）的利害關係人，又有哪些不同的溝通重點？

此次經驗分享，悠識研究員將由乙方的角度出發，分享從提案到執行過程，與利害關係人溝通的眉角與反思。

▍議程與講題

• 日期：2021/12/18（六）
• 時間：13:30 ~ 18:00（GMT+8）
• 進行方式：線上直播

▍議程與講題

▍適合對象

• 1 - 3年工作經驗的使用者研究員
• 對使用者研究有興趣，想轉往研究領域的人
• 工作內容與使用者研究有接觸，想要更了解相關經驗的人

▍票價及票種優惠

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