2023 UR meetup 使用者研究實務研討

UX 培訓領導品牌｜延伸悠識數位精實的顧問經歷，悠識學院面向從業人員，將專業知識淬煉為原創課程，並力邀業界一線講師分享實戰經驗！

Yanny Chu 現為 Yahoo台灣媒體與電商產品的首席資深研究員，統籌負責 Yahoo 台灣整體團隊使用者經驗研究專案，跨足媒體產品、創新產品與電商產品線，對 C 端使用者與 B 端客戶之需求互動探討特別專精。

不僅熟悉台灣市場，Yanny 更曾與 Yahoo 國際媒體產品團隊合作，進行多個歐洲、澳洲與拉丁美洲的跨國使用者研究專案，對於不同國情文化的使用者研究有深入的探討，擅長以深入淺出的敏銳觀察，帶給各市場許多寶貴建議。

Yanny 不只專注於使用者研究領域，也擅長 UX 策略。在加入Yahoo之前，Yanny 曾在 HTC 多個設計創意部門工作擔任使用者研究員與 UX Innovator，負責多個台灣與美國使用者研究專案，熟悉產品研發，並獲得歐美、中國與台灣等 15 項專利。

在累積了諸多跨文化與跨領域溝通的工作期間，Yanny 不斷積極嘗試創新作法，導入各式嶄新的設計/研究流程，期許自己能夠不斷精進，為團隊持續打造創新的設計體驗思維與流程，並進一步擴展使用者研究價值、延伸成為產品策略不可或缺的一環。

相較於 UX Researcher，更喜歡稱呼自己為「客戶讀心師」。從行銷顧問公司、點數會員平台到金融產業，超過10年的用戶研究生涯中，試圖透過各種量化手法與質性研究，拆解客戶言行不一的背後。

有時候客戶自己也不清楚自己想要什麼，這時候深度訪談、易用性訪談、焦點訪談、NPS、迴歸分析、AIO量表等種種手法的使用，是讓我們成為稱職的客戶讀心師之好夥伴。

以「為大眾提供更好的產品與服務體驗」為初心，持續不斷跨越各種邊界的產品人。從工程到工設、從硬體到數位、從顧問公司到外商到本土企業；以用戶研究與介面規劃為基底，逐步延伸觸角到專案管理、數據分析。

目前在銀行主要透過用戶研究的手法，協助產品團隊在專案前期釐清規劃上的假設，也在上線後持續評估體驗缺口並提出可優化之處。

Mia 擅長執行使用者研究，進行數據分析並喜好轉化研究結果於設計，提升研究結果落地機會。且有帶領團隊及多個專案管理的經驗。中心思想是只要是給人使用的產品，就有使用者研究員著力的地方。

Eva 是一位對人類行為和心理充滿好奇的 UX 研究員。雖然她的學科背景是工業設計，但她的興趣卻一直圍繞在使用者研究和人類行為方面。從學生時代開始，她就熱衷於觀察與對話，從中探索人類心理和行為的複雜性和美妙之處。

在加入 Pinkoi 之前，Eva 曾在英國進修服務設計，學成之後在台灣的社會創新和公共服務領域擔任服務設計師。她參與了多項政府和非營利組織的創新服務專案，負責執行和設計。這些專案經歷讓她更加深入理解不同人的需求和價值，並學習如何將這些需求轉化為設計方案，以改善人們的生活。

以敏銳的觀察力和好奇心為基礎，Eva 擅長結合不同的質量化研究方法來挖掘使用者的需求和尋找服務機會點。她善於將複雜的資訊梳理成有價值的洞察，為產品設計提供有力支持。

除了研究工作之外，她也擅長帶領設計工作坊引導創意思考，幫助團隊從不同角度探索解決方案。

在工作之餘，Eva 喜歡欣賞日劇和電影、喜歡旅行體驗不同的文化，並且是一位貓奴和業餘植物玩家。她相信生活中的多樣化和豐富性可以為她的研究工作帶來更豐富的想法和靈感。