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洞察力工作坊:透過觀察發現需求

班主任的話

關於洞察力工作坊,幾年前就開始跟蔡志浩老師討論可行性。為了推廣使用者經驗設計,提昇從業人員專業水準,除了透過認知心理學來打基礎之外,希望有一門課程可以專門訓練觀察力與洞察力,與工作實務可以更直接的銜接與應用。

每隔一段時間,我們會針對課程規劃做討論,但進展不快,也體會到學員期待頗高,讓我們不敢掉以輕心。

除了長時間的醞釀,我們也透過小型意見訪談,線上問卷,諮詢業界友人,蒐集更多關於課程規劃的看法跟可能性,最後終於要將構想付諸實現了。甚至在推出正式課程之前,我們也秉持使用者經驗設計的態度,先推出首航課程(或稱為前導課程 Pilot,或原型課程 Prototype)。

經過首航課程之後,我們與學員一起學習、討論課程設計、蒐集大家的意見回饋。最後,將正式課程的長度訂為 12 小時,比我們原本預計的時間更長。
除了 Day 1 的實地觀察與初步資料的蒐集與推測之外,還增加 Day 2 的分組討論與洞察分享。
透過蔡志浩老師的示範與指導,將觀察資料分類歸納並轉化成需求的語言。顧及學習效果,洞察力工作坊會是小班教學,人數不會超過 24 人。

洞察力工作坊課程的實施,將搭配「洞察力工作坊專屬 Facebook 社團」,讓學員之間持續互動與交流,並且集結同意公開發表的學員分組研究心得,作為推廣洞察力訓練的基地。

時間

7月22日 10:00~18:00 (7小時)
7月29日 13:00~18:00 (5小時)

費用

早鳥費用:6,000元
團體優惠:3人以上報名,每人6,600元

課程背景說明

洞察,指的是根據對現象的深入觀察與了解,發現能夠為人們帶來更好生活體驗的機會,以及能夠滿足需求甚至超越期待創造驚喜的設計。在本工作坊中,學員將練習從觀察到洞察、由現象到脈絡的思考訓練。

本課程第一天的觀察練習類似快速民族誌(rapid ethnography)。民族誌是人類學家進入田野,透過長期深入觀察與訪談了解特定群體的方法。在設計研究中常採用的快速民族誌基於相同的原則,但以較短的時間獲得一定程度的了解。快速民族誌並沒有一套明確規範的方法與工具。

在探索性的觀察中,絕對的客觀是不可能的。田野中有無限多的細節,觀察者能夠注意到哪些部分受到自身經驗的導引,而當觀察者意識自己觀察到什麼的時候其實已經作了許多無意識的推論了。

觀察很難做到絕對客觀。本課程著重以異質性團隊的方式進入場域進行觀察與洞察。當一個異質性團隊進入相同的田野,成員在分享彼此的觀察時會發現彼此對現象的觀察不一致。藉由討論的過程區辨證據與推論,就能夠建立交互主觀性(intersubjectivity)。

完成第一天觀察練習後,課程的第二天以深入討論的方式引導學員建立洞察力。大部分的人接受的研究訓練都在結構化的「驗證」層次。然而洞察是「發現」新知識和產生新想法的過程,幾乎完全沒有特定方法或流程。這個層次的能力更困難,但也更重要。

課程大綱

本工作坊由九個階段組成,分兩天進行。
第一天(7 小時,上午 10:00 - 下午 6:00)進行第一至五階段。
第二天(5 小時,下午 1:00 - 下午 6:00)進行第六至九階段。

第一天課程

第一階段:團隊形成(0 小時)(課前即分組完成)

學員分組,每組由三至四位不同行業、部門或專長的學員組成。背景知識就像濾鏡,讓你特別容易注意到某些現象,但也讓你特別容易忽略某些現象。跨領域團隊在研究時能互補,對現象會更能建立全貌觀。

第二階段:訓練觀察力的十個原則(1 小時)

簡介課程,並在學員進入場域觀察前提供指引:一、以人為本。二、信任直覺。三、跳脫習慣。四、維持客觀。五、保持好奇。六、運用知識。七、注意脈絡。八、隨機應變。九、善用工具。十、記錄自己。

第三階段:實地觀察(2 小時)(包含往返觀察場域與教室的交通時間)

各組進入真實場域,觀察人、環境、以及人與環境的互動。(可攜帶手機、相機、錄音筆、筆記本或素描本協助記錄。)

第四階段:分組討論(2 小時)

各組成員在組內分享彼此的觀察。藉由內部分享與討論彙整彼此的觀察結果,並初步分類現象。在這個過程中,學員將學會區分證據和推論,建立交互主觀性。(可攜帶筆電、傳輸線等方便組員記錄的彙整。)

第五階段:綜合分享(2 小時)

各組代表上台分享觀察結果,協助全體學員理解並引導初步討論。這個過程讓每一位學員都了解每一位學員的觀察,在一整天的課程結束後建立現象的全貌。課程助教也會將各組在第三、四階段分享的內容整理為一份現象列表,作為第二天課程的討論基礎。作為第二天洞察訓練的基礎。

第二天課程

第六階段:修練洞察力的十個原則(1 小時)

介紹修練洞察力的十個原則。一、發現,而非驗證。二、原因,而非意見。三、證據,而非數據。四、簡約,而非繁複。五、系統,而非表象。六、價值,而非痛點。七、擴散,而非收斂。八、靈感,而非結論。九、想像,而非彙整。十、心法,而非方法。

第七階段:洞察引導(1 小時)

以幾個系統性的問題逐步引導學員加深思考的深度。著重後設認知(metacognition)能力的訓練。

第八階段:現象討論(2 小時)

各組自行挑選想要進一步分析的現象,練習超越表層現象探索深層結構,討論與分析背後的脈絡與原因並練習推導需求,並派代表上台分享,帶領進一步討論。此程序反覆進行數次,逐步加強思考深度與廣度。

第九階段:設計練習(1 小時)(選擇性,視前幾階段進度而定)

各組針對前一階段發現的重要問題,嘗試藉由腦力激盪找出有創意且比既有解決方案更好的解法。

課程講師

蔡志浩

蔡志浩

現任:

  • 悠識數位創新策略總監
  • 台灣使用者經驗設計協會理事長
  • 台灣應用心理學會常務理事

經歷:

  • 龍吟研論特聘研究總監(2013)
  • 台灣使用者經驗設計協會理事長(2012-2014)
  • 專任助理教授,高雄醫學大學心理學系(2001-2011)
  • 副召集人,教育部獎勵高雄醫學大學教學卓越計畫(2007-2009)
  • 研究計畫主持人,資策會創新應用服務研究所(Web 2.0 網路服務、電子書閱讀器)(2007-2010)
  • 專案顧問,資策會創新應用服務研究所(服務體驗工程)(2007-2009)
  • 諮詢顧問,財團法人勵馨社會福利事業基金會南區辦事處(2003-2005)
  • 委員,高雄醫學大學醫學教育發展委員會(2002-2004)
  • 超過 250 場專題演講與課程(2002-2012)

  學員回饋

  • 我很喜歡這樣的上課方式,可以實際觀察,帶著老師給我們知識或探索方去去實踐,再與同學一同討論,真的討論和分享的時間太少了,小弟我覺得,也許在我們討論的當下,也許老師們,可以坐在我們旁邊聽我們怎麼講這些故事,也許會知道,我們在想事情看事情的角度,也許從中的引導我們,那些方向我們沒有注意到,也許是可以試試的.
  • 整體都很好, 在討論時能有效引導出洞見
  • 很有不同領域的同學,可以激盪出不同的想法,更能從不同的角度看事情。授課內容可以增加一些觀察技巧,以及怎麼用、怎麼去推敲被觀察者行為的動機
  • 觀察的方面, 完全大獲進步.如何在沒有對談的狀況下, 去觀察並且去找到很多潛在的內容
  • 最大的收穫可能是看到別人的與自己的差異,與老師提點的部份。希望可以有多一點時間去深入。收集大家的資料時,因為設備的差異,花了不少時間。可能也要考慮在第一階段討 論的時間裡。

時間&地點

第六梯 招生中

7月22日 星期六 10:00-18:00 (7小時) 
7月29日 星期六 13:00-18:00 (5小時) 

課程代碼:170722UXIN
開放名額:24人

悠識教室 台北市中山區松江路158號11樓之一
捷運松江南京出口步行約3-5分鐘【地圖/交通資訊

費用

早鳥費用:6,000( 原價:7,200 元 )

前 3 位報名繳費,優惠價 6,000 元
4-6 位報名繳費,優惠價 6,600 元

老學員優惠:參加過認知心理學的學員專屬優惠 5,800元
(限本工作坊,報名時請自行修改繳費金額)

團體優惠:3人以上合併報名,每人 6,600 元
(繳費完成才算報名成功,繳款後請於下方留言給我們)


詢問與聯絡

若您有退費、調課或其他問題,請參考 常見問題 說明。
匯款確認、上課的日期與地點不符合您的需求,或您對課程有其他想法,歡迎至下方留言或 Email 給我們!
Email:service@userxper.com

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34 則留言

  1. 若有再開課,麻煩貴單位通知我 感謝 =)

  2. 若有開課,請通知我,謝謝

  3. 如有開課,煩請告知!謝謝

  4. 如有開課,煩請告知!謝謝

  5. 新班開課請通知我,謝謝!

  6. 對此課程有很大的興趣,新班開課煩請通知,感謝!

  7. 新班開課請通知我,謝謝!

  8. 新班開課請通知我,謝謝!

  9. 如有新班開課,煩請通知~感謝您!

  10. 若有新的梯次再煩請告知,謝謝!

  11. 若有開新課程,煩請通知,謝謝!

  12. 如有新班開課,煩請通知,謝謝。
    迫切期待能參與其中。

  13. 您好,如此課程有新班開課,勞煩請通知,感謝您。

  14. Dear all,

    已收到留言 🙂
    下梯課程開課時,將會Email與您聯繫,謝謝。

  15. 新班開課請通知,謝謝您!

  16. 若有再開課,請通知我,謝謝

  17. 如有新班開課,煩請通知,謝謝。

  18. 已收到留言囉。
    下梯課程開課時,將會Email通知,謝謝。

  19. 很想上這堂課!!
    希望之後有開課可以麻煩通知
    謝謝:)

  20. 如果有再開課,請通知我,謝謝:)

  21. 如果有再開課,請通知我,謝謝

  22. 您好,

    若之後此課程有新的梯次,還請您不吝通知,謝謝!:)

  23. 如有開課,煩請告知!

  24. 如有開課,煩請告知!

  25. 有再開課請通知我,謝謝

  26. 時間卡到了,想報名下一期的課程, 有新的課程時請寄信通知我, 謝謝

  27. 如有開課,煩請告知!

  28. Amber、莊得恩已收到你們的留言囉。
    下一梯課程開課時,將會Email通知,謝謝。

  29. 如果有再開課,請通知我,謝謝:)

    • 彥博,收到你的留言囉!
      下一梯課程開課時,我們會Email通知你,謝謝。

  30. 下次開課的時候請記得跟我說一聲唷,感謝!

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