Home > 所有課程 > 近期課程 > 情境式服務設計

情境式服務設計

班主任的話

「如果你要賣早餐的話,要研究甚麼呢??」早餐賣甚麼品項、賣多少錢、在哪裡賣嗎?? Nor老師說,或許你可以從「早上人在做甚麼」來研究起...

「那如果是O2O的購物體驗呢?」 Nor老師提到「我們並不是要將用戶擺第一,而是將用戶的生活擺第一.....賦予實體店面生活體驗,兩者結合之後,相信就是一個讓消費者願意造訪的消費場域。」

本梯次情境式服務設計課,將過去研究案例具體化,結合生態系的內容,此外Nor老師也會教大家如何訪談、挖掘痛點,以劇本的方式設計服務流程。

歡迎有興趣想了解服務設計,或初入服務設計領域的朋友來參加!!

時間

2017年7月1日 10:00-17:00 (6小時)

費用

課程費用:4,200 元
團體優惠:3人以上報名,每人3,800元

課程大綱

  1. 甚麼是情境式服務設計
  2. 服務與服務設計
  3. 服務設計的4個切入點
  4. 服務設計4D流程
  5. 訪談整理(階梯法):5W1H的訪談整理法
  6. 情境式引導:劇本導引流程
  7. 服務接觸點之規劃
  8. 從小生態到大生態,服務設計切入點
  9. 服務設計流程
  10. 體驗創新服務共創

適合對象

  1. 服務設計初學者
  2. 欲導入服務設計之中小企業負責人與高階主管
  3. 欲優化公司服務流程者
  4. 對於新知持開放想法的人
  5. 本課程為入門課程,不建議同業報名,可以直接與我另約時間交流

上課方式

  1. 課程講授 30%
  2. 案例解釋 20%
  3. 工作坊實作 50%(講師將直接進到各組指導)

service ppt_3

service ppt_3

service ppt_3

service ppt_2

service-ppt_1

課程講師

Nor

陳啟彰 Nor

  • 領潮創意 / 資深用戶體驗研究顧問
  • 社團法人台灣使用者經驗設計協會 理事
  • 社團法人台灣服務設計推廣協會 理事
  • 勞動部勞動力發展署多元就業開發方案諮詢輔導委員
  • 專職 UCD 研究與服務設計顧問講師
專長:
  • 認知科學
  • 服務設計
  • 教育訓練
  • 工作坊規劃與引導
  • 產品與服務開發前期研究

時間 & 地點

第五梯 招生中

2017年7月1日 星期六 10:00-17:00 (6小時) 

課程代碼:170701SD
開課人數:24 人

悠識教室 台北市中山區松江路158號11樓之一
捷運松江南京出口步行約3-5分鐘【地圖/交通資訊

費用

課程費用:4,200

〔優惠中〕3 人以上合併報名,享團體價,每人 3,800 元

〔已截止〕6/9(五) 12:00 前報名繳費,享早鳥價 3,600 元

提醒您:繳費完成才算報名成功,繳款後請於下方留言給我們



詢問與聯絡

若您有退費、調課或其他問題,請參考 常見問題 說明。 匯款確認、上課的日期與地點不符合您的需求,或您對課程有其他想法,歡迎至下方留言或 Email 給我們! Email:service@userxper.com

其他相關課程

40 則留言

  1. 已繳費完成

  2. 對此課程有興趣,
    若有新班開課煩請再通知,
    感謝您~

  3. 已繳費完成

  4. 已完成報名繳費 🙂

  5. 已完成繳費

  6. 已繳費完成,謝謝。

  7. 繳費完成

  8. 2015/06/19上午繳費完成

  9. 2015/07/08,匯款完成

  10. 時間衝突到了
    有下個梯次嗎?

    • 您好,

      下梯課程時間將在本梯次課程結束後,才會與講師確認下一梯課程開課時間。
      屆時我們將會Email通知您。

      謝謝。

  11. 已完成繳費

  12. 已繳費,回來復習,以及挖寶!

  13. 繳費完成囉~

  14. 時間衝突,希望下次開課會通知。謝謝你!

  15. 已完成繳費請確認,謝謝!

  16. 已繳費完成,來拜諾神。

  17. 繳費完成囉~

  18. 已完成繳費請確認,謝謝!

  19. =============以下為第四梯的報名留言=============

  20. 報名完成囉!

  21. 12/19報名繳費已完成 請查收。

  22. 已繳費~

  23. 您好,煩請通知我下個開課梯次

  24. ====== 第五梯 開始報名囉! =======

  25. 共3人報名,已完成繳費請確認,謝謝!

  26. 完成繳費

留言

您的Email並不會被顯示出來。 * 星號為必填 *

*