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服務設計進階工作坊-用狩野分析檢驗你的顧客旅程

講師的話

當您從服務場域中,透過場域觀察後建構出顧客旅程,下一步我們就要從顧客旅程中,找出需要優化的服務接觸點。除了質化訪談的方式找出服務缺口外,還有甚麼方式,可以讓利益關係人都認同的分析結果呢?狩野分析與量化服務缺口的判定,採用術數化的方式,除了可以有效從消費者端找出影響滿意度的服務,也可以用數據,說服各方利益關係人。

本課程將介紹如何從服務場域的訪談觀察,建構出顧客旅程,以及用研究、設計、開發者的角度,將決定性的資料放入旅程中,最後透過服務缺口以及狩野分析,決定服務場域中的眾多服務中,決定優化的順序。

時間

12月9日 9:00-17:00 (7小時)

費用

早鳥優惠:4,600元 (原價:5,250元)
團體優惠:3人以上報名,每人 4,350元
服務設計課學員享團報價。

課程大綱

  • 服務設計介紹 (1小時):
    說明服務設計的輪廓,以及可應用的範圍
  • Nor-服務設計進階工作坊SDA-課程照片1
  • 給研究員使用的顧客旅程 (1小時):
    讓研究員一目了然知道服務的缺口在哪,以及如何決定優化的順序。
  • Nor-服務設計進階工作坊SDA-課程照片3
  • 狩野分析說明與實作分析 (2.5小時):
    透過實際的案例,進行一場狩野分析實作。
  • Nor-服務設計進階工作坊SDA-課程照片4
  • 腦力激盪方法-六頂思考帽 (1.5小時):
    在服務上線末期,我們無法再進行大規模的研究,所以採取不同視角的腦力激盪方式,挖掘問題並解決。
  • Nor-服務設計進階工作坊SDA-課程照片5
  • 服務藍圖的架構與概念 (1小時):
    服務藍圖製作的原理以及多元應用的可能性。
  • Nor-服務設計進階工作坊SDA-課程照片2

適合對象

上過初階課程的學員、使用者研究新手研究員、負責教育訓練的人資、專案管理、以及服務業的管理人員。

上課方式

課程講授 40% + 案例解釋 10% + 工作坊實作 50%(講師將直接進到各組指導)

 
 

課程講師

Nor

陳啟彰 Nor

現任

  • 領潮創意 / 資深用戶體驗研究顧問
  • 社團法人台灣使用者經驗設計協會 理事
  • 勞動部勞動力發展署多元就業開發方案 諮詢委員
  • 中國生產力、中衛發展中心等多家法人單位 顧問講師

專長

  • 使用者研究
  • 服務設計
  • 教育訓練
  • 工作坊規劃與引導
  • 產品與服務開發前期研究
  • 研究案輔導

時間 & 地點

第 2 梯  招生中

2017年12月9日 星期六 9:00-17:00 (7小時)

課程代碼:171209SDA
開放名額:28人

悠識U教室 台北市中山區松江路158號11樓之一
捷運松江南京出口步行約3-5分鐘【地圖/交通資訊

費用

早鳥優惠:4,600(原價:5,250 元)

早鳥優惠:11/30(四)前報名,每人 4,600 元
團體優惠:3 人以上合併報名,每人 4,350 元
老學員優惠:曾上過情境式服務設計者直接享團報價4,350元
(報名時請自行修改繳費金額,並在備註欄說明報名身分,老學員請註明上課年月)

提醒您:繳費完成才算報名成功,繳款後請於下方留言給我們。

詢問與聯絡

若您有退費、調課或其他問題,請參考 常見問題 說明。 匯款確認、上課的日期與地點不符合您的需求,或您對課程有其他想法,歡迎至下方留言或 Email 給我們! Email:service@userxper.com

26 則留言

  1. 已報名,請確認

  2. 已報名

  3. 已報名,再請協助確認,謝謝。

  4. 服務設計進階實戰之驗證與權責 – Kano與RACI方法,下梯次請通知

  5. 想上狩野分析,下梯次開課煩請通知

  6. 服務設計進階實戰之驗證與權責 – Kano與RACI方法,有開課請通知,謝謝!!!

  7. 服務設計進階工作坊 – 用狩野分析檢驗你的顧客旅程
    已報名,再請協助確認,謝謝。

  8. 請問有人想要合併報名嗎?
    請與我聯絡 XDD https://goo.gl/48Sror

  9. 已報名, 請確認

  10. 已報名,再請協助確認,謝謝。

  11. 已報名三位,請協助確認。
    謝謝~

  12. 已報名,請查收
    謝謝~

  13. 已報名,再麻煩幫我檢查一下
    感謝

  14. 已報名與匯款,請確認

  15. 已報名,再請協助確認,謝謝。

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