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服務設計進階實戰之驗證與權責 – Kano與RACI方法

講師的話

在我們將前台服務與後台支援串接好之後,在落地前,我們還有甚麼細節需要注意?在業主注重顧客滿意度的情況下,我們還有哪些更進階工具,提早診斷服務的滿意度問題?讓我們從顧客的觀點來找出服務設計中的問題。

狩野分析(KANO)是由日本學者受野先生所開發的一套品質管理方法,目的是將服務提升,讓顧客可以體驗經驗的服務內容。RACI是一套調整團隊權責劃分的工具,在我們找不出前後台的問題時,問題就可能發生在執行的團隊中。

這堂課的實作過程中,將會採用遊戲化的方式,協助您的團隊產出服務,並使用六頂思考帽收斂,產出的服務將會作為狩野分析實作練習之用。 
這堂課將透過Kano與RACI,讓您挑出最貼心的服務,以及建構出一個,有效執行服務內容的團隊。

時間

2017年3月11日 13:00-17:00 (4小時)

費用

課程費用:2,800 元
團體優惠:3人以上報名,每人2,600元

 

本課程已結束,若您對課程有興趣,請在下方留言,下梯課程開課將會Email通知您。

課程大綱

1. 快速建構你的團隊

2. RACI

  • RACI簡介
  • 使用RACI的原因
  • RACI說明
  • RACI實作練習

3. 狩野分析

  • 從服務缺口談起
  • 狩野分析簡介
  • 用案例來實作
  • R用遊戲化的方式+六頂思考帽來建構服務
  • 驗證你的服務

適合對象

  1. 對於服務設計想進一步了解
  2. 對於量化驗證服務有興趣的業界人士
  3. 想增加團隊運作效率的主管

上課方式

  1. 課程講授 50%
  2. 工作坊實作 50%

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課程講師

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陳啟彰 Nor

  • 領潮創意 / 資深用戶體驗研究顧問
  • 社團法人台灣使用者經驗設計協會 理事
  • 社團法人台灣服務設計推廣協會 理事
  • 勞動部勞動力發展署多元就業開發方案諮詢輔導委員
  • 專職 UCD 研究與服務設計顧問講師
專長:
  • 認知科學
  • 服務設計
  • 教育訓練
  • 工作坊規劃與引導
  • 產品與服務開發前期研究

時間 & 地點

首航課程 已結束

2017 年3月11日 星期六 13:00-17:00 (4小時) 

課程代碼:170311SDA
開課人數:30 人

悠識教室 台北市中山區松江路158號11樓之一
捷運松江南京出口步行約3-5分鐘【地圖/交通資訊

費用

課程費用:2,800

前 1-6 位報名繳費,享有早鳥優惠價 2,400 元(已額滿)
團體優惠:3 人以上合併報名,每人 2,600 元
(繳費完成才算報名成功,繳款後請於下方留言給我們)

本課程已結束,若您對課程有興趣,請在下方留言,下梯課程開課將會Email通知您。

詢問與聯絡

若您有退費、調課或其他問題,請參考 常見問題 說明。 匯款確認、上課的日期與地點不符合您的需求,或您對課程有其他想法,歡迎至下方留言或 Email 給我們! Email:service@userxper.com

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