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顧客旅程(Customer Journey) 工作坊

講師的話

顧客是企業生存與創新的根基,甚至也可說是企業的對手。面對百變的消費者,如何讓對手變戰友,獲得顧客的認同與好評?或是想要提高來客量?希望顧客再次回來消費?

「顧客旅程地圖 (Customer Journey Map)」是運用服務設計的關鍵工具,在捕捉顧客實際的體驗歷程後,藉由視覺化呈現,不但能夠讓服務提供者得以清楚了解顧客的實際經驗,亦可使服務設計策略更加準確,並促使團隊的溝通更加順暢。

在 4 小時的課程裡,服務設計專家將帶領學員,以特定的服務為主題,一步步透過調查、整理,進而繪製出完整的顧客旅程圖,並進行團隊討論,發現該服務目前所面臨的設計挑戰,此過程將有助於團隊發想與實務應用。

時間

3月21日(六) 13:00~17:00 共4小時

費用

早鳥優惠:1,800 元 (原價:2,400 元)
團體優惠:3人以上合併報名,每人1,800元

本課程已結束,有興趣的朋友,請在下方留言,下梯課程開課後將會Email通知。

課程大綱

了解顧客旅程

  • 顧客旅程的目的與功用
  • 建構顧客旅程需要的元素
  • 建構顧客旅程的方法與步驟
  • 了解不同型態的顧客旅程

洞察關鍵議題

  • 定義目標顧客
  • 設定目標任務
  • 盤點利害關係人
  • 發現可能議題
  • 重新定義題目

建構顧客旅程

  • 盤點顧客行動
  • 盤點服務接觸點
  • 掌握顧客需求
  • 掌握顧客情緒

顧客旅程的溝通應用

  • 建構故事版
  • 分享與回饋

適合對象

  • 需要帶領團隊,增強服務能力的人
  • 想要改進顧客關係,但卻不知該從何下手的人
  • 對服務設計有需求,想深入了解相關技術與方法的人

上課方式

  • 聽講 40%
  • Workshop 60%

課程照片

課程照片

課程講師

汪建均 Lex Wang

汪建均 Lex Wang

現任
深擊設計 策略總監

簡介
擅長為企業量身打造內外兼具的行動方案,將設計管理知能與工業設計、互動設計、服務設計融合,為企業組織、研究機構、新創團隊,擬定創新策略與行動計畫,並透過深擊設計的專業能力,提供可行的解決方案。
常透過工作坊及研發新型態的學習活動,期以共創設計的技術促動客戶的成長,使產業擁有可靠的後盾,提高商場行動力與競爭力。

時間&地點

首航課程 已結束

3月21日(六) 13:00~17:00 

課程代碼:CJW150321
開放名額:36人

本課程已額滿,有興趣的朋友,請在下方留言,下梯課程開課後將會Email通知。

台北市松山區八德路四段 123 號 3 樓(CLBC大船艦館)
捷運南京三民站2號出口步行約5分鐘【地圖/交通資訊

費用

課程費用:2,400

前 6 位報名繳費,享有提早報名優惠價 1,800 元(已額滿)
前 7~12 位報名繳費,享有優惠價 2,200 元(已額滿)

團體優惠:3人以上合併報名,每人1,800元
(繳費完成才算報名成功,繳款後請於下方留言給我們)


詢問與聯絡

若您有退費、調課或其他問題,請參考 常見問題 說明。
匯款確認、上課的日期與地點不符合您的需求,或您對課程有其他想法,歡迎至下方留言或 Email 給我們!
Email:service@userxper.com

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37 則留言

  1. 您好,已使用信用卡繳費,謝謝!

  2. 已繳費報名:)

  3. 已繳費報名

  4. 您好!已使用信用卡繳款成功^_^

  5. 已繳費報名 🙂

  6. 您好,已經使用信用卡繳費囉!

  7. Hi 竟堯, 思伶, 佩雯, 瑋茵,

    已經收到四位的課程費用囉!歡迎來上課:)

  8. 您好,已團報3人繳費完成,謝謝您了!

  9. 剛剛已經使用信用卡繳費報名完成,請確認查收,謝謝!

  10. 已報名繳費,請查收

  11. Hi 巧瑩, Paulina, 毓仁,

    已經收到您的課程匯款,歡迎來上課~

  12. 請問貴公司電話幾號?有相關事宜請教

  13. 您好!兩位已使用信用卡繳款成功,請確認

  14. 您好,請問如何報名?

  15. 已透過信用卡繳費報名

  16. 您好,請問如何報名?

  17. 你好!我要報名3位,想請問匯款資訊。

  18. 請問要怎麼繳費
    找不到相關資訊
    謝謝!

  19. 您好, 我也要報名,請問怎麼繳費?

  20. 今天下午自己用電話連繫,才知道已經額滿,不能報名了!
    對於這邊的的資訊,”即將額滿”請快報名,從消費者角度,感覺被耍了!
    實在不太高興! 也未接到任何服務人員的聯繫。
    對於一家強調注重”使用者經驗”的機構,個人覺得很懷疑!

    • 林先生 您好,

      您於電話中的建議我們收到了。
      造成您的困擾,還請見諒。

  21. 104原本預計7位~~

  22. 林先生,您好,很抱歉讓您失望了!

    我是悠識的負責人之一,也是負責課程的主管 Bryan,跟您說明一下:

    之所以我們必須保留前面已經報名(佔掉報名平台名額)但是尚在繳費期限內(3天)的名額,請大家先留言,然後如果有人報名但是逾期未繳費,才能把名額釋出,正是因為我們在意學員與講師的感受,不願意造成超賣的現象、後面又要退費退報名所做的措施,所以您提到我們不在意學員的感受,這其中是有誤會的,「即將額滿」也的確是真實的狀態。

    另外,您凌晨在官網上留言,我們遲至當天下午兩點都沒有回覆,這的確是人力問題,必須向您致歉,我們未來也會說明回覆的速度,避免過度的期待。

    至於不讓您留手機號碼,一方面是為了保障您的隱私,手機屬於高隱私的設備,二方面也是統一服務的路徑,email 通知學員是否要候補繳費,我們才有紀錄可以稽核。要求學員統一在官網上留言,也是為了候補的公平,否則電話跟網站留言的,該要讓誰優先上課呢?

    抱歉讓您聽了很多或許您不需要知道的課程營運訊息,正因為您報名的是 Lex 老師的顧客旅程工作坊,我們更應該讓您理解:這些設計都是有過程、方法與原因的。

    您有更多的指教,都歡迎繼續留言或是直接與我聯繫,若有繼續開課,我們也會再次通知您!

    悠識 業務企劃總監 Bryan

  23. 收到,感謝你的回應,祝開班順利!

  24. 大家都繳費了嗎?
    有名額釋出嗎?

  25. 下一次有開課,記得通知我喔~感謝~~

  26. 希望下一次有開課,
    記得通知我喔~感謝:)

  27. Hi 俊延, 于士, Tina,

    下梯課程開課時,將會 Email 通知各位,謝謝~

  28. 麻煩您下次開課時,能通知我,謝謝您!

  29. 很想更進一步了解這個方法,希望可以收到通知喔~~ 感恩感恩

  30. 有興趣~請通知下次課程~謝謝!

  31. 想參加,如果有開課,希望能收到通知~謝謝您!

  32. Dear Mia,

    好的,未來有開課將會Email通知您~

  33. 有開課的計畫嗎?有興趣想要參加…謝謝!

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