用戶體驗成產業顯學 研究總監:做研究,最怕就是只講自己想講的!


  • 文章發表於 2020-10-26

文/DITL 設計創新思考研究室,感謝授權刊登。

由台科大設計系教授、DITL 總監唐玄輝主持的 DITL 創新設計研究室,近日邀請悠識數位研究總監 Lucia 以「配合專案目標進行用戶體驗研究」為題授課分享。

Lucia  X 用戶體驗

Lucia 分享自己一路挑戰嘗試,人生真的沒有容易過!從事用戶體驗研究工作前,過程中都在做選擇,物理治療系背景,跨領域到工業管理、人因工程與硬體研究,一路反覆學習,才走到現今的專業領域!

最後為何會選擇用戶研究這個行業?

產業在變化,用戶體驗漸漸變為顯學,相較以往工作的性質硬體評估、機構操作這些研究偏向操控實體的易用性,當後來慢慢轉移到把人的因素考慮到產業發展裡,研究這塊領域才浮上檯面,在產業裡慢慢佈局拓寬,決定選擇踏進這個環!

當行業型態趨向以從使用者出發給產品與策略建議,如何讓業主一眼看出專案的執行核心?哪些人才是重要的?研究對於客戶與社會相對產生更大的影響力。

跳出開發團隊跨入 UX 研究8年,Lucia 把更多策略層帶入研究,致力將研究發現轉換成對客戶有啟發性的資料,發掘專案中新的可能性,將資料轉化為不同層次讀懂的語言,做研究其實最怕就是講自己想要講的

一路走來,用戶體驗研究的困難點有哪些?

研究比較講究的是脈絡跟行為,研究題目轉換,所有資料重新洗牌,最難的部分是專案開端和收尾,要去定義研究範圍跟客戶進行對焦,共識有哪些?研究結果要思考對誰說什麼話,這些都是相對用經驗慢慢掌握。

Lucia 用經驗交流:調研的能力需磨很久,進步也相對抽象,每個領域要看的東西都不同,要用什麼方式論梳理資料,怎麼堆疊你的研究,要想辦法跳出來看這個專案研究價值是什麼?目的是什麼?並且強迫自己在每個不同性質的專案做思考上的調整,不同利害關係人對研究結果會有不同的感覺反饋,找到之中的平衡點,是困難、是挑戰,還是一句「學習也從來沒有容易過!」

對於用戶體驗前景,未來能給什麼建議?

想要進入用戶研究的各路夥伴,Lucia 喊話:「凡事什麼都多方嘗試,經驗會教你找出自己該學些什麼,自己能做什麼,體認很多時候研究是一環,想辦法讓自己擁有更多東西去行銷自己!」

關於 Lucia

悠識研究總監。曾任物理治療師、專科教師等跨領域專業。目前研究領域有:創新設計、用戶體驗研究、易用性研究、軟硬體介面設計及分析。因為嘗試過許多不同的生活方式,在進行研究時更能夠全方位的思考。秉持著對人的關懷,凡事好奇,勇於嘗試新體驗,喜歡釐清問題,是一直以來不變的自我核心價值。


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分類: 編輯精選

標籤: 使用者體驗研究用戶體驗用戶研究使用者研究