--- title: "使用者體驗的量化調查與分析" seo_title: "使用者體驗的量化調查與分析" seo_description: "本課程介紹三種業界常見的使用者體驗量測的方式，分別是服務缺口、NPS、以及 Kano Modle。透過三個量測體驗的方式，作為我們評估軟體功能或是服務體驗是否需要優化的有效依據。" slug: uxr-quantitative url: https://edu.userxper.com/courses/uxr-quantitative type: paid --- # 使用者體驗的量化調查與分析 > 🔵 2022 線上開課 ## Description ▍課程引導本課程介紹三種業界常見的使用者體驗量測的方式，分別是服務缺口、NPS、以及 Kano Modle。服務缺口是 PZB 品質落差理論中，其中一種介於預期與體驗的評估方式，使用的範圍是針對已經使用過服務的使用者體驗，它可以用來評估單一的服務。NPS 是軟體業常見的方式，它可以用來評估使用者推薦這個品牌的可能性，所以可以評估整體的服務；NPS 也可透過多元迴歸分析的方式，找到關鍵的場景，評估單一的服務。Kano Model 是用來分類軟體功能或服務體驗的方式，經過K ano Modle 的分析，軟體功能或服務體驗都會被分類，如果搭配上滿意度，將可以決定是否優化。透過三個量測體驗的方式，作為我們評估軟體功能或是服務體驗是否需要優化的有效依據。 ▍課程大綱 服務缺口、Kano Model、以及NPS之指標簡介使用三種指標的時機與方法如何編寫相關問卷施測過程應注意的細節數據分析方式與解讀 ▍適合對象產品經理使用者研究員程式開發人員 ▍上課方式課程安排：課程講解 40 % + 分組討論 20 % + 實作 40 %課程形式：線上授課課程除了線上直播講解外，也結合 Miro 線上互動及小組討論時間，以達到更好的學習成效。課程結構分三堂線上直播進行，每堂課 3 小時，共 9 小時。第一週：服務缺口、Kano 講解及編寫問卷（作業：發放服務缺口、Kano 問卷）第二週：服務缺口、Kano 問卷計算、NPS 講解及編寫問卷（作業：發放 NPS 問卷）第三週：NPS 問卷計算、問卷結果分析與解讀課程人數限額 24 名，額滿為止。 ▍過去參與學員證言，課程獲好評推薦👍「全都是帶得走的知識，上完課後會懂得如何自己進行作業。......對於新手來說，非常有幫助。」課堂上會先講解理論的基本觀念，接著手把手逐一教導操作步驟，透過工作坊的形式，每個人都會實際參與到，繼而親身體會課堂上的內容。這全都是帶得走的知識，上完課後會懂得如何自己進行作業。與其說Nor是傳授做法，倒不如說是在建立心法，是一種面對不同情境，也都能彈性運用的內化狀態。最後，Nor在課堂上有問必答，就算是後來發現、或是在職場才遇到困難，後續私下詢問，也都會得到答案，對於新手來說，非常有幫助。值得一上的系列課程，在此推薦給大家！－ 翁紫鳳 使用者體驗設計師 「希望Nor的課，可以造福更多想做好研究的朋友」在這門量化研究課中，陳老師以服務缺口、KANO Model、以及NPS 等指標，帶領學員深入探索服務體驗的衡量方法；謝謝陳老師在課堂中，對於各項指標的原理方法詳細解說，並且在分組設計問卷題目的過程中，隨時支援解答疑惑，幫助我們瞭解題目設計的眉角；還有透過範例協助我們這些早已把統計忘光了的社會人士，快速學會 T-Test、多元回歸分析等技術，來完成問卷分析，產出成果報告；......下次你的老闆再質疑你的研究成果時，你可以用服務缺口、NPS、以及 KANO Model 等指標，搭配 T檢定及多元回歸分析，來好好地讓大家了解你們家服務體驗的樣貌了。- Sharon Wang The Agilists, Agile coach NOR 的課程「#沒有過多的理論」、「#沒有複雜的操作」、「#沒有炫耀的案例」省下來的時間都作為跟學員互動交流（問到滿意）。這一年來因為疫情影響，NOR 也進行了課程數位化的轉換，跟實體課程一樣的樸實風格，沒有運用太多流行華麗的數位工具，但總能讓人沉浸其中直到下課。如果你看到這裡，代表 NOR 又重出江湖，歡迎一起來上課。- 阿泰老師 曾任職新北科技大學講師、台北社區大學教學顧問 ## Course Info - Lectures: 3 - Video: 9h - Students: 25 ## Instructors ### 陳啟彰 Nor Chen *領潮創意 - 用戶體驗顧問* 職涯從傳統產業開始，在傳統產業七年的時間裡，擔任過ISO 9002內稽人員，以及產品研發主管，在工作上發現很多使用者操作上的問題，於是回到校園攻讀認知科學碩士，建立對於人的了解，之後回到業界進入了用戶體驗領域。 專長在使用者研究、服務設計、通用設計、產業生態系規劃、循環經濟以及產業輔導，合作過的產業別從交通、醫療、餐飲、金融保險、以及科技元件產業，一直從人的生活為出發點，協助客戶優化服務內容，挖掘創新需求。 ## Curriculum ### 2022/05/13 (五) 19:30~22:30 第一週：服務缺口、Kano 講解及編寫問卷 (0m) - 線上 Zoom 授課，請至行前通知查看連結 (0m) ### 2022/05/19 (四) 19:30~22:30 第二週：服務缺口、Kano 問卷計算、NPS 講解及編寫問卷 (0m) - 線上 Zoom 授課，請至行前通知查看連結 (0m) ### 2022/05/26 (四) 19:30~22:30 第三週：NPS 問卷計算、問卷結果分析與解讀 (0m) - 線上 Zoom 授課，請至行前通知查看連結 (0m) ## Pricing ### one_time_purchase - NT$6,300 ## FAQ **報名完成後，如何取得開課通知？** 我們會在開課當週寄送行前通知到報名信箱，屆時留意收信即可。 **其他相關問題** 若有報名相關疑惑，歡迎寄信至 edu@userxper.com 與我們聯繫，謝謝。