擴大客戶圈，跨產業結合我們的服務！

過去在服務設計的領域中，我們希望針對使用者規劃出一個符合其內心價值，又能滿足使用者需求的服務，所以我們將焦點放在使用者需求上，研究他的經驗習慣，擘劃顧客旅程，作為企業本身規劃服務流程的參考。

本課程將讓大家從關注使用者，轉移到關注使用者的生活，從使用者的生活軌跡，找到一個跨產業的顧客旅程。參與本課程，您將學到─

1. 理解體驗生態系，思考跨產業的接觸點
2. 理解與思考更多渠道通路的可能性
3. 透過工作坊的實作，快速理解如何推敲體驗地圖

除了廣告行銷，我們可以從相關生態系中，找到可以導流使用者的合作夥伴，讓自己企業的服務接觸點，嵌入到其他產業的顧客旅程上，讓使用者自然進入到我們的服務中。

※ 建議上進階工作坊的學員，必須有服務設計概念，服務設計是什麼？或者先報名 服務設計工作坊 ─價值情境導向的服務設計 課程較佳。

• 理解體驗生態系
  • 體驗生態系是由眾多產業交錯而成，有別於單一產業的顧客旅程，體驗生態系需要考量跨產業的接觸點，在規劃之前，需要讓學員先建立共生觀念，跳脫框架思考。
• 思考新渠道
  • 渠道，或稱通路，是我們接觸使用者的管道，架構生態系需要對於渠道通路有一定程度的了解，本課程將協助學員理解與思考更多渠道通路的可能性。
• 架構體驗地圖
  • 體驗地圖是理解使用者生活全貌的工具，本課程將用最少的材料，讓學員購過工作坊的實作，快速理解如何推敲體驗地圖。

1. 體驗生態系簡介
   • 從經濟學的角度建立學員對於共生概念的理解，開始從不同的角度，思考我們跟其他產業甚至競爭對手，有沒有合作的可能性，並透過合作讓整體生態系朝正面發展。
2. 渠道通路介紹
   • 以別於服務接觸點，體驗生態系更強調渠道通路的架構，透過對於渠道通路類型的理解，以及顧客旅程中的人物情境的分析，找到渠道通路的多元可能性。
3. 體驗地圖
   • 視覺化的使用者生活型態描繪，透過這個方法，讓我們可以逐步去推敲跨產業的顧客旅程。

• 課程要求
  • 本課程是以觀念說明為主，短工作坊為輔，學員需具備顧客旅程的實作經驗，並對於日誌法、陰影法、以及探針工具有基本的理解，為了縮短課程時間，本課程不包含這些方法論，而體驗地圖需要由這些方法論推演而來。
• 學員身分
  • 建議由專案主管、企畫規劃職能、或是想要跨入全渠道設計師的從業人員。

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