服務設計進階工作坊-體驗生態系:為服務找到更多接觸點

 

服務設計系列工作坊

服務設計進階工作坊-體驗生態系:為服務找到更多接觸點

2019-12-28 (六) 13:30 - 17:30

NT$ 2,800

已結束

班主任的話

擴大客戶圈,跨產業結合我們的服務!

過去在服務設計的領域中,我們希望針對使用者規劃出一個符合其內心價值,又能滿足使用者需求的服務,所以我們將焦點放在使用者需求上,研究他的經驗習慣,擘劃顧客旅程,作為企業本身規劃服務流程的參考。

本課程將讓大家從關注使用者,轉移到關注使用者的生活,從使用者的生活軌跡,找到一個跨產業的顧客旅程。參與本課程,您將學到─

  1. 理解體驗生態系,思考跨產業的接觸點
  2. 理解與思考更多渠道通路的可能性
  3. 透過工作坊的實作,快速理解如何推敲體驗地圖

除了廣告行銷,我們可以從相關生態系中,找到可以導流使用者的合作夥伴,讓自己企業的服務接觸點,嵌入到其他產業的顧客旅程上,讓使用者自然進入到我們的服務中。

※ 建議上進階工作坊的學員,必須有服務設計概念,服務設計是什麼?或者先報名 服務設計工作坊 ─價值情境導向的服務設計 課程較佳。

 

課程目標

  • 理解體驗生態系
    • 體驗生態系是由眾多產業交錯而成,有別於單一產業的顧客旅程,體驗生態系需要考量跨產業的接觸點,在規劃之前,需要讓學員先建立共生觀念,跳脫框架思考。
  • 思考新渠道
    • 渠道,或稱通路,是我們接觸使用者的管道,架構生態系需要對於渠道通路有一定程度的了解,本課程將協助學員理解與思考更多渠道通路的可能性。
  • 架構體驗地圖
    • 體驗地圖是理解使用者生活全貌的工具,本課程將用最少的材料,讓學員購過工作坊的實作,快速理解如何推敲體驗地圖。

課程大綱

  1. 體驗生態系簡介
    • 從經濟學的角度建立學員對於共生概念的理解,開始從不同的角度,思考我們跟其他產業甚至競爭對手,有沒有合作的可能性,並透過合作讓整體生態系朝正面發展。
  2. 渠道通路介紹
    • 以別於服務接觸點,體驗生態系更強調渠道通路的架構,透過對於渠道通路類型的理解,以及顧客旅程中的人物情境的分析,找到渠道通路的多元可能性。
  3. 體驗地圖
    • 視覺化的使用者生活型態描繪,透過這個方法,讓我們可以逐步去推敲跨產業的顧客旅程。

適合對象

  • 課程要求
    • 本課程是以觀念說明為主,短工作坊為輔,學員需具備顧客旅程的實作經驗,並對於日誌法、陰影法、以及探針工具有基本的理解,為了縮短課程時間,本課程不包含這些方法論,而體驗地圖需要由這些方法論推演而來。
  • 學員身分
    • 建議由專案主管、企畫規劃職能、或是想要跨入全渠道設計師的從業人員。

上課方式

講師介紹

陳啟彰 Nor Chen

領潮創意 用戶體驗顧問

職涯從傳統產業開始,在傳統產業七年的時間裡,擔任過ISO 9002內稽人員,以及產品研發主管,在工作上發現很多使用者操作上的問題,於是回到校園攻讀認知科學碩士,建立對於人的了解,之後回到業界進入了用戶體驗領域。

專長在使用者研究、服務設計、通用設計、產業生態系規劃、循環經濟以及產業輔導,合作過的產業別從交通、醫療、餐飲、金融保險、以及科技元件產業,一直從人的生活為出發點,協助客戶優化服務內容,挖掘創新需求。

報名資訊

時間:
2019-12-28 (六) 13:30 - 17:30

課程代碼:
191228SDT

地點:

悠識U教室

台北市中山區松江路158號11樓之一

捷運松江南京8號出口步行約3-5分鐘

地圖/交通資訊

課程費用:

原價   NT$ 2,800 元  / 每人
早鳥優惠 早鳥優惠已結束 早鳥優惠已結束 NT$ 2,500 元 / 每人
團體優惠 限 3 人以上報名 限 3 人以上報名 NT$ 2,300 元 / 每人
加選優惠 1 人同時報 2 堂(含)以上 1 人同時報 2 堂(含)以上 NT$ 2,300 元 / 每人

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