擴大客戶圈,跨產業結合我們的服務!
過去在服務設計的領域中,我們希望針對使用者規劃出一個符合其內心價值,又能滿足使用者需求的服務,所以我們將焦點放在使用者需求上,研究他的經驗習慣,擘劃顧客旅程,作為企業本身規劃服務流程的參考。
本課程將讓大家從關注使用者,轉移到關注使用者的生活,從使用者的生活軌跡,找到一個跨產業的顧客旅程。參與本課程,您將學到─
- 理解體驗生態系,思考跨產業的接觸點
- 理解與思考更多渠道通路的可能性
- 透過工作坊的實作,快速理解如何推敲體驗地圖
除了廣告行銷,我們可以從相關生態系中,找到可以導流使用者的合作夥伴,讓自己企業的服務接觸點,嵌入到其他產業的顧客旅程上,讓使用者自然進入到我們的服務中。
※ 建議上進階工作坊的學員,必須有服務設計概念,服務設計是什麼?或者先報名 服務設計工作坊 ─價值情境導向的服務設計 課程較佳。