服務設計系列工作坊-設計你的服務藍圖,創造高滿意度服務體驗

 

服務設計系列工作坊-設計你的服務藍圖,創造高滿意度服務體驗

 

已結束

我可以學到什麼

#1


服務設計入門班

價值情境導向的服務設計


  • 服務設計概念建立
  • 劇本導引式分析
  • 關鍵時刻簡介
  • 價值提取式的訪談
  • 階梯提取法
  • 透過腦力激盪進行服務創新

#2


建構你的服務藍圖

從分析到策略的服務優化歷程


  • 使用者體驗簡介
  • 顧客旅程
  • 服務缺口與狩野分析
  • 服務藍圖
  • 六頂思考帽

#3


找到對的人!

用戶樣貌描繪與關係人地圖體驗 (上午)


  • 企業體驗價值
  • 市場定位
  • 使用者樣貌繪製
  • 篩選問卷
  • 利害關係人(stakeholder)

#4


跨產業服務設計

體驗生態系:為服務找到更多接觸點 (下午)


  • 體驗生態系簡介
  • 渠道通路介紹
  • 體驗地圖

誰適合此課程?

講師介紹

陳啟彰 Nor Chen

領潮創意 用戶體驗顧問

職涯從傳統產業開始,在傳統產業七年的時間裡,擔任過ISO 9002內稽人員,以及產品研發主管,在工作上發現很多使用者操作上的問題,於是回到校園攻讀認知科學碩士,建立對於人的了解,之後回到業界進入了用戶體驗領域。

專長在使用者研究、服務設計、通用設計、產業生態系規劃、循環經濟以及產業輔導,合作過的產業別從交通、醫療、餐飲、金融保險、以及科技元件產業,一直從人的生活為出發點,協助客戶優化服務內容,挖掘創新需求。

報名資訊

服務設計工作坊-價值情境導向的服務設計

2019/09/28 10:00 - 17:00 (6小時)

服務設計入門班,提升顧客體驗,創造高回訪率! 服務設計可針對服務接觸點的互動加以設計,引導顧客進入情境,將無形的訊息串成有感的體驗。 有沒有服務設計,有沒有差? 當你用服務設計方法,用到位的體驗來傳遞...

課程費用 :


原價

 

NT$ 4,500 元 / 每人

早鳥優惠

早鳥優惠已結束

早鳥優惠已結束
NT$ 4,050 元 / 每人

團體優惠

限 3 人以上報名

限 3 人以上報名
NT$ 3,820 元 / 每人

加選優惠

同系列 2 堂以上

1 人同時報 2 堂(含)以上
NT$ 3,820 元 / 每人

開課請通知我

服務設計進階工作坊-從分析到策略的服務優化歷程

2019/10/19 09:00 - 17:00 (7小時)

建構你的服務藍圖 當您從服務場域中,透過場域觀察後建構出顧客旅程,找到服務缺口,下一步我們就要從服務的前中後找出服務的優化切入點,建構屬於你的服務藍圖。 本課程將介紹如何從服務場域的訪談觀察,建構出顧...

課程費用 :


原價

 

NT$ 5,250 元 / 每人

早鳥優惠

早鳥優惠已結束

早鳥優惠已結束
NT$ 4,750 元 / 每人

團體優惠

限 3 人以上報名

限 3 人以上報名
NT$ 4,460 元 / 每人

加選優惠

同系列 2 堂以上

1 人同時報 2 堂(含)以上
NT$ 4,460 元 / 每人

開課請通知我

服務設計初階工作坊-用戶樣貌描繪與關係人地圖體驗

2019/12/28 09:00 - 12:30 (3.5小時)

找到對的人! 找到「對」的人,一直是在服務設計中很重要的議題。參與本課程,您將學到─ 為你的服務找到「對」的受訪者 練習寫一份能有效篩選受訪對象的問卷 找到「對」的利害關係人(stakeholder...

課程費用 :


原價

 

NT$ 2,600 元 / 每人

早鳥優惠

早鳥優惠已結束

早鳥優惠已結束
NT$ 2,300 元 / 每人

團體優惠

限 3 人以上報名

限 3 人以上報名
NT$ 2,200 元 / 每人

加選優惠

同系列 2 堂以上

1 人同時報 2 堂(含)以上
NT$ 2,200 元 / 每人

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服務設計進階工作坊-體驗生態系:為服務找到更多接觸點

2019/12/28 13:30 - 17:30 (4小時)

擴大客戶圈,跨產業結合我們的服務! 過去在服務設計的領域中,我們希望針對使用者規劃出一個符合其內心價值,又能滿足使用者需求的服務,所以我們將焦點放在使用者需求上,研究他的經驗習慣,擘劃顧客旅程,作為企...

課程費用 :


原價

 

NT$ 2,800 元 / 每人

早鳥優惠

早鳥優惠已結束

早鳥優惠已結束
NT$ 2,500 元 / 每人

團體優惠

限 3 人以上報名

限 3 人以上報名
NT$ 2,300 元 / 每人

加選優惠

同系列 2 堂以上

1 人同時報 2 堂(含)以上
NT$ 2,300 元 / 每人

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