服務設計初階工作坊-用戶樣貌描繪與關係人地圖體驗

 

服務設計系列工作坊

服務設計初階工作坊-用戶樣貌描繪與關係人地圖體驗

2019-12-28 (六) 09:00 - 12:30

NT$ 2,600

已結束

班主任的話

找到對的人!

找到「對」的人,一直是在服務設計中很重要的議題。參與本課程,您將學到─

  1. 為你的服務找到「對」的受訪者
  2. 練習寫一份能有效篩選受訪對象的問卷
  3. 找到「對」的利害關係人(stakeholder)
  4. 快速找到服務場域中需要訪談的對象,收斂出最佳切入點。

本課程推薦給不知道怎麼找到對的受訪者、不知道如何透過問卷有效篩選的學員,相信可幫助您學習如何從場域中收斂,找出最佳切入點。

※ 建議上進階工作坊的學員,必須有服務設計概念,服務設計是什麼?或者先報名 服務設計工作坊-價值情境導向的服務設計 課程較佳。

課程大綱

  1. 企業體驗價值
    透過參與學員的內部意見,整合出數個企業想要提供的價值,再從這些價值,協助我們找到在市場上,我們想要協助的顧客。
  2. 市場定位
    透過主要價值,我們將繪製市場定位的座標軸,將市場分類,協助我們找到不同市場的使用者類型。
  3. 使用者樣貌繪製
    參考從市場定位中取得的使用者資料,我們得以開始繪製主要的使用樣貌,這就是我們要招募受訪者資格條件。
  4. 篩選問卷
    為了篩去不適合的受訪者,我們將帶領學員編寫具備篩選能力的問卷。
  5. 利害關係人(stakeholder)
    專案推行的過程中,除了使用者,我們也必須留意跟使用者相關的人,以及專案的執行人員,了解每個角色在專案推行過程中的定位,可以讓專案進行更順暢。

適合對象

  • 使用者研究員
  • 產品經理
  • 專案經理
  • 設計經理

上課方式

講師介紹

陳啟彰 Nor Chen

領潮創意 用戶體驗顧問

職涯從傳統產業開始,在傳統產業七年的時間裡,擔任過ISO 9002內稽人員,以及產品研發主管,在工作上發現很多使用者操作上的問題,於是回到校園攻讀認知科學碩士,建立對於人的了解,之後回到業界進入了用戶體驗領域。

專長在使用者研究、服務設計、通用設計、產業生態系規劃、循環經濟以及產業輔導,合作過的產業別從交通、醫療、餐飲、金融保險、以及科技元件產業,一直從人的生活為出發點,協助客戶優化服務內容,挖掘創新需求。

報名資訊

時間:
2019-12-28 (六) 09:00 - 12:30

課程代碼:
191228SDJ

地點:

悠識U教室

台北市中山區松江路158號11樓之一

捷運松江南京8號出口步行約3-5分鐘

地圖/交通資訊

課程費用:

原價   NT$ 2,600 元  / 每人
早鳥優惠 早鳥優惠已結束 早鳥優惠已結束 NT$ 2,300 元 / 每人
團體優惠 限 3 人以上報名 限 3 人以上報名 NT$ 2,200 元 / 每人
加選優惠 1 人同時報 2 堂(含)以上 1 人同時報 2 堂(含)以上 NT$ 2,200 元 / 每人

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