找到對的人！

找到「對」的人，一直是在服務設計中很重要的議題。參與本課程，您將學到─

1. 為你的服務找到「對」的受訪者
2. 練習寫一份能有效篩選受訪對象的問卷
3. 找到「對」的利害關係人(stakeholder)
4. 快速找到服務場域中需要訪談的對象，收斂出最佳切入點。

本課程推薦給不知道怎麼找到對的受訪者、不知道如何透過問卷有效篩選的學員，相信可幫助您學習如何從場域中收斂，找出最佳切入點。

※ 建議上進階工作坊的學員，必須有服務設計概念，服務設計是什麼？或者先報名 服務設計工作坊－價值情境導向的服務設計 課程較佳。

1. 企業體驗價值
   透過參與學員的內部意見，整合出數個企業想要提供的價值，再從這些價值，協助我們找到在市場上，我們想要協助的顧客。
2. 市場定位
   透過主要價值，我們將繪製市場定位的座標軸，將市場分類，協助我們找到不同市場的使用者類型。
3. 使用者樣貌繪製
   參考從市場定位中取得的使用者資料，我們得以開始繪製主要的使用樣貌，這就是我們要招募受訪者資格條件。
4. 篩選問卷
   為了篩去不適合的受訪者，我們將帶領學員編寫具備篩選能力的問卷。
5. 利害關係人(stakeholder)
   專案推行的過程中，除了使用者，我們也必須留意跟使用者相關的人，以及專案的執行人員，了解每個角色在專案推行過程中的定位，可以讓專案進行更順暢。

• 使用者研究員
• 產品經理
• 專案經理
• 設計經理

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服務設計系列工作坊，幫助您從實做中學習，打造優質顧客旅程。報名兩堂享有團報價。

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