服務設計工作坊-價值情境導向的服務設計

 

服務設計系列工作坊

服務設計工作坊-價值情境導向的服務設計

2019-09-28 (六) 10:00 - 17:00

NT$ 4,500

已結束

班主任的話

服務設計入門班,提升顧客體驗,創造高回訪率!

服務設計可針對服務接觸點的互動加以設計,引導顧客進入情境,將無形的訊息串成有感的體驗。

有沒有服務設計,有沒有差?
當你用服務設計方法,用到位的體驗來傳遞價值時,就可創造下一次回店/回訪的機會,服務設計是讓顧客有需求時,第一時間想到你!

要怎麼開始呢?
課程中Nor老師將以咖啡廳為例,以「劇本導引式分析」搭配實作工作坊,讓你用一天的時間,學習挖掘需求,分析接觸點,規劃出服務流程,讓你回到工作崗位之後也可以應用!

本梯次情境式服務設計課,將過去研究案例具體化,此外Nor老師也會教大家如何訪談、挖掘痛點,以劇本的方式設計服務流程。
歡迎有興趣想了解服務設計,或初入服務設計領域的朋友來參加!!

課程大綱

  1. 服務設計概念建立
  2. 用大量的案例解說服務設計的元素,以及在規劃服務時,設計規劃者應該要注意的議題。

  3. 劇本導引式分析
  4. 解釋劇本導引的內容,以及採用劇本導引的方式挖掘需求,分析接觸點。

  5. 關鍵時刻簡介
  6. 導入關鍵時刻的概念,不漏失訪談的細節,釐清使用者走過的歷程。

  7. 價值提取式的訪談
  8. 針對使用者產生需求的接觸點上,進行深入的訪談,深入使用者底層的需求。

  9. 階梯提取法
  10. 收集使用者的表面行為,透過質性分類與標籤的方式,提取使用者價值。

  11. 透過腦力激盪進行服務創新
  12. 在價值為導向下,透過團體腦力激盪,發想貼近使用者的創新服務。

適合對象

  • 服務設計初學者
  • 欲導入服務設計之中小企業負責人與高階主管
  • 欲優化公司服務流程者
  • 對於新知持開放想法的人
  • 本課程為入門課程,不建議同業報名,可以直接與我另約時間交流

上課方式

學員回饋

  • 從小組練習中,可以一步步練習發想的過程,老師會下來修正及指導,最後產出的結果是出乎自己的想像之外,覺得有收獲。

  • 推薦朋友來把服務設計基礎觀念學好,因為老師每一個步驟為什麼要做都講非常清楚,我也是第一次才知道5 whys的由來... 收穫最多的部分是老師提供的實際案例,啟發了更多想法,解決我在工作上所產生的疑惑。

  • 對於服務設計及 UX 的不同有了更清楚的認識。 Nor老師的課程以業界輔導的實際案例來說明服務設計,這是最有價值的部份;另外下午的工作坊也很札實地讓我可以完整地操作一遍服務設計的流程。

  • 如果你不只想知道理論, 還想得到實務經驗, 那千萬不能錯過 Nor 神的課

  • 工作坊實際體驗服務設計的流程,我會希望向公司部門同事推薦!

  • 與其他組員一起討論、發想。可以明確建立基礎觀念,加上工作坊可以練習,不會毫無頭緒,而且與老師有諮詢保固可以多加善用!

講師介紹

陳啟彰 Nor Chen

領潮創意 用戶體驗顧問

職涯從傳統產業開始,在傳統產業七年的時間裡,擔任過ISO 9002內稽人員,以及產品研發主管,在工作上發現很多使用者操作上的問題,於是回到校園攻讀認知科學碩士,建立對於人的了解,之後回到業界進入了用戶體驗領域。

專長在使用者研究、服務設計、通用設計、產業生態系規劃、循環經濟以及產業輔導,合作過的產業別從交通、醫療、餐飲、金融保險、以及科技元件產業,一直從人的生活為出發點,協助客戶優化服務內容,挖掘創新需求。

報名資訊

時間:
2019-09-28 (六) 10:00 - 17:00

課程代碼:
190928SD

地點:

悠識U教室

台北市中山區松江路158號11樓之一

捷運松江南京8號出口步行約3-5分鐘

地圖/交通資訊

課程費用:

原價   NT$ 4,500 元  / 每人
早鳥優惠 早鳥優惠已結束 早鳥優惠已結束 NT$ 4,050 元 / 每人
團體優惠 限 3 人以上報名 限 3 人以上報名 NT$ 3,820 元 / 每人
加選優惠 1 人同時報 2 堂(含)以上 1 人同時報 2 堂(含)以上 NT$ 3,820 元 / 每人

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