服務設計進階工作坊-從分析到策略的服務優化歷程

 

服務設計系列工作坊

服務設計進階工作坊-從分析到策略的服務優化歷程

2019-10-19 (六) 09:00 - 17:00

NT$ 5,250

已結束

班主任的話

建構你的服務藍圖
當您從服務場域中,透過場域觀察後建構出顧客旅程,找到服務缺口,下一步我們就要從服務的前中後找出服務的優化切入點,建構屬於你的服務藍圖。

本課程將介紹如何從服務場域的訪談觀察,建構出顧客旅程,以及用研究、設計、開發者的角度,將決定性的資源放入旅程中,並透過服務缺口以及狩野分析,決定服務優化的順序。

※ 建議上進階工作坊的學員,必須有服務設計概念,服務設計是什麼?或者先報名 服務設計工作坊 ─價值情境導向的服務設計課程較佳。

課程大綱

  1. 使用者體驗簡介
    • 解釋形塑服務體驗的切入點,以及從使用者角度解釋完整的體驗。
  2. 顧客旅程
    • 從使用者視角來描述使用服務的歷程,從服務的前中後找出服務的優化切入點。
  3. 服務缺口與狩野分析
    • 透過量化方式,從使用者視角,定義服務的類型,並依據類型應採取何種策略。
  4. 服務藍圖
    • 用企業視角來描述服務提供的過程,並對照顧客旅程,釐清體驗欠佳的原因。
  5. 六頂思考帽
    • 組織內快速決定優化方案的會議方式,讓成熟的團隊快速回應市場。

適合對象

  • 上過初階課程的學員、使用者研究新手研究員、負責教育訓練的人資、專案管理、以及服務業的管理人員。

上課方式

講師介紹

陳啟彰 Nor Chen

領潮創意 用戶體驗顧問

職涯從傳統產業開始,在傳統產業七年的時間裡,擔任過ISO 9002內稽人員,以及產品研發主管,在工作上發現很多使用者操作上的問題,於是回到校園攻讀認知科學碩士,建立對於人的了解,之後回到業界進入了用戶體驗領域。

專長在使用者研究、服務設計、通用設計、產業生態系規劃、循環經濟以及產業輔導,合作過的產業別從交通、醫療、餐飲、金融保險、以及科技元件產業,一直從人的生活為出發點,協助客戶優化服務內容,挖掘創新需求。

報名資訊

時間:
2019-10-19 (六) 09:00 - 17:00

課程代碼:
191019SDA

地點:

悠識U教室

台北市中山區松江路158號11樓之一

捷運松江南京8號出口步行約3-5分鐘

地圖/交通資訊

課程費用:

原價   NT$ 5,250 元  / 每人
早鳥優惠 早鳥優惠已結束 早鳥優惠已結束 NT$ 4,750 元 / 每人
團體優惠 限 3 人以上報名 限 3 人以上報名 NT$ 4,460 元 / 每人
加選優惠 1 人同時報 2 堂(含)以上 1 人同時報 2 堂(含)以上 NT$ 4,460 元 / 每人

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