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首頁建構你的服務藍圖
當您從服務場域中，透過場域觀察後建構出顧客旅程，找到服務缺口，下一步我們就要從服務的前中後找出服務的優化切入點，建構屬於你的服務藍圖。
本課程將介紹如何從服務場域的訪談觀察，建構出顧客旅程，以及用研究、設計、開發者的角度，將決定性的資源放入旅程中，並透過服務缺口以及狩野分析，決定服務優化的順序。
※ 建議上進階工作坊的學員，必須有服務設計概念，服務設計是什麼？或者先報名 服務設計工作坊 ─價值情境導向的服務設計課程較佳。
建構你的服務藍圖
當您從服務場域中，透過場域觀察後建構出顧客旅程，找到服務缺口，下一步我們就要從服務的前中後找出服務的優化切入點，建構屬於你的服務藍圖。
本課程將介紹如何從服務場域的訪談觀察，建構出顧客旅程，以及用研究、設計、開發者的角度，將決定性的資源放入旅程中，並透過服務缺口以及狩野分析，決定服務優化的順序。
※ 建議上進階工作坊的學員，必須有服務設計概念，服務設計是什麼？或者先報名 服務設計工作坊 ─價值情境導向的服務設計課程較佳。
領潮創意 用戶體驗顧問
職涯從傳統產業開始，在傳統產業七年的時間裡，擔任過ISO 9002內稽人員，以及產品研發主管，在工作上發現很多使用者操作上的問題，於是回到校園攻讀認知科學碩士，建立對於人的了解，之後回到業界進入了用戶體驗領域。
專長在使用者研究、服務設計、通用設計、產業生態系規劃、循環經濟以及產業輔導，合作過的產業別從交通、醫療、餐飲、金融保險、以及科技元件產業，一直從人的生活為出發點，協助客戶優化服務內容，挖掘創新需求。
