建構你的服務藍圖
當您從服務場域中，透過場域觀察後建構出顧客旅程，找到服務缺口，下一步我們就要從服務的前中後找出服務的優化切入點，建構屬於你的服務藍圖。

本課程將介紹如何從服務場域的訪談觀察，建構出顧客旅程，以及用研究、設計、開發者的角度，將決定性的資源放入旅程中，並透過服務缺口以及狩野分析，決定服務優化的順序。

※ 建議上進階工作坊的學員，必須有服務設計概念，服務設計是什麼？或者先報名 服務設計工作坊 ─價值情境導向的服務設計課程較佳。

1. 使用者體驗簡介
   • 解釋形塑服務體驗的切入點，以及從使用者角度解釋完整的體驗。
2. 顧客旅程
   • 從使用者視角來描述使用服務的歷程，從服務的前中後找出服務的優化切入點。
3. 服務缺口與狩野分析
   • 透過量化方式，從使用者視角，定義服務的類型，並依據類型應採取何種策略。
4. 服務藍圖
   • 用企業視角來描述服務提供的過程，並對照顧客旅程，釐清體驗欠佳的原因。
5. 六頂思考帽
   • 組織內快速決定優化方案的會議方式，讓成熟的團隊快速回應市場。

• 上過初階課程的學員、使用者研究新手研究員、負責教育訓練的人資、專案管理、以及服務業的管理人員。

開課請通知我

服務設計系列工作坊，幫助您從實做中學習，打造優質顧客旅程。報名兩堂享有團報價。

• 悠識數位目前已採用電子發票，並以「ezPay電子發票」平台發送，發票將於交易完成後開立，並寄送到您的報名信箱
• 發票金額以每張訂單為一張發票，若您有需要提前開立，或團報拆分發票，則每人每次酌收行政處理費新台幣300元。
• 若您沒有找到發票，建議於垃圾郵件，或是以寄件人「ezPay電子發票」查詢，或來信申請補寄。
• 發票開立恕無法跨年、跨期開立（每兩個月一期，單數月為新期數）。
• 發票相關問題聯絡：edu@userxper.com / 02-2511-7626