在經歷不同性質的數位服務（電子商務、社群平台、數位內容媒體）的營運經驗達18年之後，我發現無論是經營數位服務，或是已經啟動數位轉型的企業或組織，通常會以「分工導向」例如「產品」、「數據分析」「使用者增長」「客戶關係」等作為規劃組織中部門或人員的依據，但這樣的做法在營運與內部溝通時因為各自的專業不同而增加溝通上的難度、影響效率，無法讓目標與策略做最佳的執行。

「數位營運師」的角色在於將組織之商業模式、目標與策略，以架構化的方式轉化為數位營運計畫，整合內部不同數位職能部門，發揮最佳營運效率與優化，進而發掘新的潛在發展機會。

數位營運能力會是產品經理可以延伸發展的能力，或最佳的工作夥伴。

來看看老查怎麼說~

本課程為發展學員之「數位營運能力」，包括：

• 將商業模式與組織策略、目標轉化為數位營運計畫
• 透過系統性的步驟解決數位營運上遇到的問題
• 增長使用者、使用行為以及使用者關係深化之經營
• 由數據分析發掘產品與服務優化機會

1. 數位營運之基本觀念
   • 解讀組織之商業模式與策略
   • 以整合的視野，發展出營運模式之架構（圖像化）
   • 發展可執行之數位營運計畫與目標
   • 制定符合營運需求之KPI
2. 數位營運的角色/職能
   • 使用者增長
   • 使用者關係經營
   • 具商業思維的數據分析能力
   • 產品/服務開發能力（與產品經理協同）
3. 執行數位營運
   • 工具
   • 組織分工運作模式
   • 營運活動優化：規劃主題與優化目標，透過八個步驟進行營運優化：提升效率、成本控制…

• 產品經理、數位部門、正在進行數位轉型的經理人、中小企業經營者

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