產業觀察|從歷年UX行業調查,一窺台灣UX從業情況(下)


  • 文章發表於 2020-09-01

文/悠識數位

延續上篇中篇,本觀察報告的最後一篇,我們要談談 UX 從業者兼論企業內部的UX團隊模式現況、資源配置及重視程度,展望產業的未來發展。

7、前途與未來|滿意度vs.信心指數: 台灣表態雖保守,腳步仍堅定!

觀察 1 》前途:薪資、工作推薦度及發展性表態保守,近兩年工作推薦度更顯保守

台灣歷年在「薪資滿意度」、「目前工作推薦度」及「發展性」表態皆偏保守,近四五成「普通/中立」為主;滿意平均約占30%上下,僅算是「微滿意」。其中工作推薦度相較在近兩年,願意推薦比例自半數下降至三成,轉向中立態度。  **因調查標準不同,無法跟中國參照比較

中國整體滿意度自2017曾跌再升,2019年60.6但信心指數卻降73.5,在角色上也各有不同。*此為加權平均值,加權基礎不明。

※ 圖片出處: IxDC 中國用戶體驗設計行業調查報告 (2018 & 2019)

其中各角色心懷不滿意的原因,台灣從業者不知是否有同感呢?

※ 圖片出處: IxDC 中國用戶體驗設計行業調查報告 (2019)

觀察 2 》職涯選擇:待哪種公司類型好? 「UX設計/顧問公司」發展性感受較勝出!薪資再想想?

觀察台灣兩大UX從業類型「UX設計/顧問公司」及「企業內UX單位」,近年調查來自「UX設計/顧問公司」受訪者皆約占兩成,其餘八成則多來自企業,包含有UX獨立部門或只是兼任UX工作等。

比較兩類型從業者在工作推薦度、薪資及發展性的滿意度,可看到「UX設計/顧問公司」從業者的發展性滿意度明顯較高,工作推薦度也略高一些。但在薪資滿意度部份,近兩年「UX設計/顧問公司」滿意度由原略高於企業,變成略低,此變化可能是跟著整體UX從業者的表態略趨向「普通」的態勢一致,但由於數據未完整提供,暫無法得知是轉向普通或不滿意,其市場後續變化仍待觀察。 

觀察 3 》未來:整體信心仍高,80%未來會繼續UX之路!

綜觀台灣連續三年,每年皆超過65%以上的人們感受市場UX職缺的增加,象徵需求仍在成長,未來應有更多人投入;未來繼續從業意願也是年年都在八成以上。

觀察 4 》UX工作專業以網站網頁內容為主,行動內容明顯成長:專業也要不停變化精進

近六年隨著行動裝置急速成長,在中國及 NN/g 最新調查,UX工作內容雖以PC網站/網頁為最多,但行動端內容自2013至今也增加了許多,象徵專業也須不停變動成長。

觀察 5 》在UX領域升等如遊戲解任務,轉職/跳槽作為學習vs.升級之路?
#轉職之後,是創業?(中國)

與傳統升職觀念不同,在UX領域遊走,跨域歷練可累積能力,薪資也可能有所回報,如同 NN/g 報告對新進者的建言:去改變你的職務:試著經驗多家公司或職務,將有助能力的提昇;因此從業者轉職或角色變動,也都是歷年報告重要的觀察。但跳槽提昇薪資的好康,在中國2019年報告已看到趨緩,近五年跳槽後的薪資漲幅,由2015年六成都漲20%,至今平均只漲10%,稍有降低。除此之外,跳槽後最大收獲是「專業能力提昇」,其次為「薪資增長」及「作的事更有價值」,也能在報告中看到。

※ 圖片出處: IxDC 中國用戶體驗設計行業調查報告 (2019)

而在中國2019年的轉職觀察裡,另顯示正在創業的比例由2%提昇至5%(若包含未來一年想創業則是6%),其中管理類、品牌類及前端類三種角色想創業的意圖更明顯,也獨立一區進行分析探討,可見創業也成了UX職涯轉換的重要選項之一;中國報告也有更多細節,如打算如何轉換,換公司或換職務等,都是台灣報告目前未提供的議題,有興趣的人都可自行閱讀參考。

8、企業現況|UX團隊模式 / 所屬領域/ UX資源的投入  / 對UX的重視 

除了獨立UX設計顧問公司,許多UX工作皆發生在企業內部,因此企業對UX的認知及資源支持,皆可用來作為市場成熟度的觀察。回顧台灣四年報告裡,相對在企業端資源的描寫較少,在此將引用部份中國調查作為參考。

觀察 1 UX團隊模式》UX設計顧問公司 vs. 企業內部:四種UX運作型態,台灣是哪種?

綜觀調查,台灣僅將從業單位分為「UX設計/顧問公司」及「企業內UX單位」兩種;中國雖未將「UX設計/顧問公司」獨立出來,但將企業內細分出幾種運作型態。我們若從2018年台灣的數據重新梳理(如下所示),可看到UX設計顧問公司約占二成。

悠識觀點 2020 製圖整理| 資料來源: 台灣 UXTW《使用者經驗設計工作者大調查》(2018) 
& IxDC 中國用戶體驗設計行業調查報告 (2019)

參考中國企業情況,以台灣九成七為中小或微型企業的構成,不知是否也是以一角多工為主呢?台灣在2017也探討過「工作者所在企業UX成熟度」,讓我們對有招聘UX工作人員的企業態度有初步的認識,但此議題隔年未再沿續。

觀察 2 UX企業資源提供》

台灣目前僅提供「工作者的學習管道」,近三年85%以上是透過「工作學習」跟「網路資源」得來,但無法明確知道,哪些資源是由企業端提供或安排;在中國報告來看,55%表達企業內有提供UX資源,其中大型企業的投入度更達七成,也藉此讓我們看到企業通常有哪些支援項目。

觀察 3 UX工作所屬領域》

目前UX從業者所屬企業,台灣中國皆以網際網路公司為主,但隨著市場規模跟發展度不同,可看到中國UX從業者工作的領域較多元性,也已進入生活領域。

其它議題》產品決策誰優先?:KPI指標 V.S. 用戶體驗

中國近年議題更推進到「核心衝突解決依據」,意指當產品的KPI 指標(未包含用戶體驗指標,如產品迭代頻率或產品行為指標UV或下載率或財務收入等)與用戶體驗指標衝突時,產品決策傾向會依據哪個優先?並針對行業別作解析:如2019年裡,多數產業仍以KPI為優先;但特別的是,會選擇以用戶體驗為優先的,有AR/VR產業、廣告創意、空間建築/房地產、新能源汽車,皆為較創新的產業類型;可見其產品在用戶體驗設計導入逐漸成熟後,產品決策就會在商業層次面臨到挑戰,這些議題我們將來也可能遇到!

整體來看,中國報告近年「企業用戶體驗團隊現狀及趨勢」單元,提供許多企業端資訊,包含企業規模及所屬領域、UX部門規模、用戶體驗團隊模式、團隊規模變化(擴編/縮編)及資源提供等,皆可為UX工作者提供更多資訊;未來台灣若能帶入企業相關UX議題,將有機會提供更豐富的視角。

9、結語| 台灣UX產業持續成長,未來值得期待

# 觀察學習不同市場經驗   #台灣可試試不同觀點 

借鏡他國市場經驗 》人才缺口新走向:技術角色

從中國2018及2019年報告已看見業界對UX人才的需缺或其學歷背景的期待;雖然台灣場尚未探討,但藉由2018年中國市場除視覺跟交互兩項大宗外,前端及後台開發等技術角色也出現明顯需求,或許都是台灣未來可能的方向。

圖片來源: IxDC 中國用戶體驗設計行業調查報告 (2018)

如今,UX思維已是全球設計核心精神,UX工作實踐在各行各業裡,實非傳統認知的「產業」那麼單純,無論新進人力或現行工作者,我們需要更多資訊,讓更多人正確認知這個領域,除了論壇講座/教育課程/實作書籍,產業調查的年年盤點現況,也是種重要的指引。

如今,2020年度各項行業調查已開跑,除了台灣UXTW《使用者經驗工作者調查(2020)》及中國IxDC《用戶體驗設計行業調查報告(2020)》,還有因國策升格的台灣設計研究院TDRI《台灣設計產業統計調查》在執行,我們都將持續關注資訊的更新,不時與大家分享;在持續變動的世界與產業裡,惟有不間斷的多元觀察學習,才能累積台灣UX行業的最佳成長動能!

註:此為悠識觀點初次針對國內外的UX行業調查進行整合觀察,報告來自多個單位及年度,內容繁多僅摘要重點進行觀察,文中論點已考量其研究基礎差異性進行參照詮釋,若有任何不盡之處,歡迎隨時交流指教!針對各主題詳細數據有興趣的人,可透過各單位網站或文章內連結,自行下載閱讀,謝謝。


# 台灣UXTW歷年報告
2015 http://bit.ly/2DBYpgf
2016 https://goo.gl/KM79IL
2017 http://bit.ly/2JWmZIO
2018 http://bit.ly/2BEekr5
# 中國IxDC歷年報告 https://ixdc.org/?page_id=15354
# 美國NN/g 2019報告 https://www.NNgroup.com/reports/user-experience-careers/
#延伸閱讀 UX 入門與職涯 / Max Chen – 談NN/g 2013年「使用者經驗職涯」(User Experience Careers)報告

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分類: 悠識觀點編輯精選

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