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陳啟彰 Nor Chen / 領潮創意 資深用戶體驗研究顧問

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講師公開課程

服務設計進階工作坊-用狩野分析檢驗你的顧客旅程

當您從服務場域中,透過場域觀察後建構出顧客旅程,下一步我們就要從顧客旅程中,找出需要優化的接觸點。本課程以狩野分析與量化服務缺口的判定,採用術數化方式,幫助用數據從消費者端找出影響滿意度的服務。

情境式服務設計

服務設計可以粗分成前台與後台,前台是將服務提供者與消費者產生一連串互動,後台則是支援前台服務的協助機制。本課程目標就是讓學員快速理解服務前台如何被設計,以及如何從消費者的角度,串連所有服務接觸點。

第二屆使用者研究實務研討

此次我們在研究的範疇中,不乏有跨兩岸,甚至到跨國進行研究的經驗分享傳承。而在多年經驗的研究總監,更提供了對於研究員自我的思辨的角度,即使執行過非常多的專案,也可以在回頭審視與思辨自己過往的執行過程。 本次講題:看盡城市中的攘往熙來 - From Bike to Cabs

現任

領潮創意 / 資深用戶體驗研究顧問

少數在台南執業的研究員,在傳統產業待了6年,經過了三年半成大認知所的訓練後,33歲開始在不同領域實踐UR,35歲正式進入專職UR,38歲之後離開公司體系,朝著自己理想中的UR工作模式。不只做研究,也跨入服務設計、通用設計、以及協助大型公司的內部提案,最近一年開始實踐UR在傳統產業的推廣。

學歷

  • 國立成功大學 認知科學研究所 碩士
  • 南台科技大學 應用英文系

經歷

  • 社團法人台灣使用者經驗設計協會 / 理事
  • 凌誠科技 資深用戶體驗研究員
  • 微程式資訊 服務設計研究員
  • 逢甲大學 創業課程業界講師(2014.2 - 2014.6)
  • 人本智慧生活科技整合中心 產品企劃與使用者研究
  • 傳統產業 iso-9002 品管 研發 客服
  • 國小英文科任老師

專案經歷

  • Youbike用戶價值研究案
  • Gaint Family 用戶需求與騎乘需求研究案
  • 臺灣大車隊 服務流程前期研究
    ==以上於微程式資訊==
  • 恩德科技 商業類使用者研究案
    ==以上中國生產力==
  • 臺灣大車隊 從用戶研究到場域應用研究過程案例
  • 府城愛情小旅行服務設計工作坊 現代人的愛情研究
    ==以上獨立研究==

工作坊

  • 2013 - 2015 Tainan Service Jam(引導)
  • 2013 -2015 Tainan Service Jam(規劃)
  • 2013-2014 Tainan Sustainability Jam(規劃)
  • 2014 牛肉湯服務設計工作營
  • 2013 南開科大服務設計種籽營訓練講師
  • 學校課堂引導:屏科大資管所、成大資管所、成大 EMBA 台北學分班、南開科大
  • 業界教育訓練:微程式資訊、凌誠科技、德鍵電腦、TIIIA
  • 引導內容:劇本導引、脈絡訪察、服務設計、設計思考、開放空間會議、世界咖啡廳

評審

  • 2014 數位服務力
  • 2014 台南創業周末(顧問)
  • 逢甲夢種子育成
  • 台南黑客松
  • 金瓜三號
  • 2014 台南青年履歷競賽

演講與課程

  • HPX - 服務設計的為難與不難
  • 2014 台灣通訊大賽
  • 屏科大、成大工資管、成大心理、南台科大等
  • CPC 傳產加值升級方案高雄場說明會
  • 高職教師設計思考課程、Trans-Action 服務設計課程、傳產維新使用者研究課程
  • 廣達電腦、凱鈿行動數位、iCHEF、微程式資訊、盟創科技、凌誠科技、德鍵電腦、台灣品牌協會...等各大企業之內部教育訓練